Apple klargör hur kunder kan få service medan butikerna är stängda
3 min. läsa
Publicerad den
Dela den här artikeln
Förbättra den här guiden
Läs vår informationssida för att ta reda på hur du kan hjälpa MSPoweruser upprätthålla redaktionen Läs mer
För bara ett par dagar sedan rapporterade att Apple har beslutat att stänga alla sina återförsäljningsbutiker utanför Kina i spåren av det nya coronaviruset. Företaget kommer att hålla sina fysiska butiker stängda över hela världen fram till den 27 mars. För att betjäna kunderna under denna tid har företaget publicerat en ny FAQ detaljerade ändringarna i dess policy för att tillgodose den pågående hälsokrisen.
Enligt FAQ kommer företaget att acceptera returer av hårdvara i upp till 14 dagar efter att butikerna öppnat igen den 27 mars. Detta kommer att ge kunderna en respitperiod eftersom företaget vanligtvis accepterar returer i upp till 14 dagar efter den första försäljningen. Du kan gå nedan för att läsa hela FAQ:
F: Min lokala Apple Store är stängd. När öppnar den igen?
A: Av oro för våra kunders och anställdas säkerhet har Apple stängt alla butiker utanför Stor-Kina till och med den 27 mars. Kontrollera http://www.apple.com/retail för det senaste om butikens öppettider.
F: Jag vill returnera en produkt som jag nyligen köpt men 14-dagars returperioden löper ut före den 28 mars – vad ska jag göra?
A: Oroa dig inte. Vi accepterar din retur upp till 14 dagar efter att vi öppnar igen.*
*Undantag: Kontrakterade iPhones (USA, CA, JP, AU); Transportörsfinansiering (endast USA); Inbytesenheter (enhetens värde kan ges i form av presentkort)F: Min enhet finns på en Apple Store för reparation. När kan jag få tillbaka den?
A: Vi arbetar med att slutföra alla reparationer. Om din enhet är redo att hämtas eller väntar på delar kommer en Teammedlem att kontakta dig med detaljer. Om du är redo för hämtning kan du hämta din enhet den 15 eller 16 mars mellan 12:00 och 5:00. Du kan kontrollera reparationsstatus på http://www.apple.com/support
F: Vad är status för min reparation?
A: Du kan kontrollera status för en reparation online på http://support.apple.com/repair
F: Jag måste få min enhet reparerad. Hur kan jag göra det om butiker stängt?
A: Du kan starta en reparation online eller kontakta support på http://www.apple.com/support
F: Jag bokade ett möte med Genius Bar före den 27 mars. Kommer du att vara öppen för det?
A: Vi kommer inte att vara värd för Genius Bar möten innan vi öppnar igen den 28 mars. Du kan boka om din tid och få självhjälp på http://www.apple.com/support
F: Jag gjorde en beställning för att hämta i min lokala Apple Store. Hur kan jag hämta den?
A: Om du har fått en bekräftelse på att din beställning var redo att hämtas kan du gå till Apple Store-platsen den 15 eller 16 mars mellan 12:00 och 5:00 för att hämta din beställning.
F: Jag gjorde en beställning online och fick den skickad till Apple Store. Kan jag göra ändringar?
A: Ja, besök http://www.apple.com/orderstatus för att se status för din beställning och göra ändringar. Eller kontakta oss via chatt eller telefon.
Tidigare idag, Microsoft meddelade bolagets beslut att stänga alla butiker. Dessutom, Apple, Google och Microsoft har redan ställt in sina respektive utvecklarevenemang och har beslutat att flytta dem online för allas hälsa och säkerhet. Förra månaden, GSMA meddelade sitt beslut att ställa in MWC 2020 efter att de flesta av de stora spelarna hoppade av. Detta följdes sedan av Facebook avbrytande F8 toppmötet och annullering av GDC 2020. Facebook har också ställt in sitt Global Marketing Summit som följdes av att Oppo och Xiaomi ställde in sina respektive evenemang.
