Twitch izboljša postopek poročanja in pritožb

Trzanje je lahko stresno mesto za strimerje zaradi neusmiljenih valov trolov, ki jih bombardirajo z rasističnimi, transfobičnimi in sposobnimi sporočili. S tem je dobro, da se je platforma za pretakanje videoposnetkov odločila narediti še en krog nadgradenj v okviru svojih varnostnih orodij. V tej nadgradnji lahko uporabniki in streamerji v naslednjih nekaj tednih pričakujejo bolj intuitiven postopek poročanja in poenostavljen portal za pritožbe.

»Varnost skupnosti je ključnega pomena za interakcijo na Twitchu in naše smernice skupnosti so temelj za varnost skupnosti, ki določajo standarde za spletno mesto,« pravi Twitch v svojem objava s sklicevanjem na svojo težnjo, da bi platforma postala varno mesto za vse, kar vodi k izboljšanju njenih orodij. »Želimo si, da bi imeli vsi varno izkušnjo na Twitchu, in vedno si prizadevamo, da bi naše smernice uveljavljali čim bolj dosledno in pošteno – toda v Twitchovem obsegu ne moremo biti povsod hkrati in moramo tudi imeti da bomo včasih delali napake. Zato je vaša podpora tako bistvenega pomena, da nam pomagate označiti vedenje, ki se zdi neprimerno, ali nam sporočite, kdaj smo opravili klic pregona, ki se ne zdi v redu. Varnost je najboljša, ko vsi delamo skupaj, in vedno gradimo orodja, da smo lahko lažje partnerji in aktivni udeleženci pri spodbujanju varnega Twitcha.”

Glede na objavo, ki jo je objavil Twitch, bodo spremembe najprej opažene z izboljšanimi orodji za poročanje, ki lahko naredijo postopek poročanja bolj priročen za vse, pa naj gre za streamerje in gledalce. Za razliko od prej, bo na voljo z meniji, ki bodo novinarju omogočili, da izbere vrsto vsebine, o kateri se poroča (vsebina v živo, VOD-i ali posnetki). Uporabniki bodo zdaj imeli tudi dostop do funkcije iskanja, ki jim bo omogočila iskanje posebnega razloga za prijavo vsebine. Kljub temu se bo pojavil poziv, ki bo zahteval, da izberete najustreznejši razlog za poročilo. Twitch je tudi opozoril, da je nujno vključiti čim več informacij in konteksta, da bi preiskava potekala hitreje in učinkoviteje.

»Poročila skupnosti so bistveni del varovanja Twitcha – ne samo za označevanje posebnih incidentov, temveč tudi za zagotavljanje dragocenih podatkov o potencialnih nastajajočih trendih slabega vedenja,« je povedala Angela Hession, podpredsednica Twitcha za zaupanje in varnost. "Bolj natančna in podrobnejša so lahko ta poročila, bolje bomo lahko opravljali svoje delo in zagotovili najboljšo izkušnjo na Twitchu, kjer lahko skupnosti varno sodelujejo."

Ta funkcija bo prvič prišla na splet naslednji teden in bo kmalu na voljo na mobilnih napravah.

Na drugi strani je novi portal za pritožbe na naslovu apeli.twitch.tv se obljublja, da bo ponudil veliko hitrejši sistem in večjo preglednost v postopku pritožb. To je eden od glavnih razdelkov, ki ga mnogi streamerji zahtevajo za izboljšanje, saj je bil stari postopek omejen na prejemanje avtomatiziranega odgovora in čakanje na odločitev, ali je pritožba sprejeta ali zavrnjena.

Twitch je dejal, da bo portal za pritožbe zdaj uporabljal tehnološke posodobitve, da bi ekipi pomagal hitreje obravnavati in pregledovati pritožbe. Opozorilo je tudi, da bi to poenostavilo postopek z dvema glavnima stvarima:

• Omogoča vam vpogled v izvršitve, ki so upravičene do pritožbe.
• Prikazuje stanje in izid tekočih in predhodnih zahtev.

Poleg tega bo na pritožbenem portalu prikazan status in izid tekočih oziroma predhodnih zahtevkov.

"Pritožbe, ki so v pregledu, bodo prikazane kot 'V čakanju'," je dodal Hession. »Ko bo vaša pritožba sprejeta, bo prikazana kot »Sprejeta« ali »Zavrnjena«. Ko bo vaša pritožba rešena, boste še vedno prejeli obvestilo po e-pošti, ki zdaj vključuje več podrobnosti o tem, zakaj smo se odločili."