Salesforce napoveduje Einstein AI Platform, ki bo prevzel Microsoft in druge

Sinoči je Salesforce napovedal Einstein, svojo platformo za umetno inteligenco, ki zagotavlja napredne zmogljivosti umetne inteligence v prodajo, storitve, trženje in drugo, kar podjetjem omogoča, da zagotovijo bolj prilagojene in napovedne izkušnje strank. Salesforce poskuša vgraditi zmogljivosti AI v vsak oblak Salesforce. Einstein uporablja vse podatke v Salesforceu – podatke o strankah; podatki o dejavnosti iz Chatterja, e-pošte, koledarja in e-trgovine; tokovi družbenih podatkov, kot so tviti in slike; in celo signali interneta stvari – za usposabljanje napovednih modelov. Ker je Salesforce prevladujoči prodajalec CRM, ima na milijone uporabnikov, ki vsak dan vnašajo informacije, zato je na edinstvenem položaju za zagotavljanje najboljših modelov za prodajo, storitve, trženje, trgovino in drugo.

Einsteinove prebojne inovacije, ki jih poganjajo napredno strojno učenje, globoko učenje, napovedna analitika, obdelava naravnega jezika in pametno odkrivanje podatkov, omogočajo samodejno prilagajanje modelov za vsako posamezno stranko. Ti modeli se učijo, sami nastavljajo in postajajo pametnejši z vsako interakcijo in dodatnimi podatki. Einstein bo samodejno odkril ustrezne vpoglede, napovedal prihodnje vedenje, proaktivno priporočil najboljša naslednja dejanja in celo avtomatiziral opravila. Zdaj bo lahko vsak uporabnik Salesforcea izkoristil zmogljivosti umetne inteligence za zagotavljanje bolj prilagojenih in predvidenih uporabniških izkušenj.

Poleg platforme Salesforce Einstein imajo več izdelkov Einstein, kot so Sales Cloud Einstein, Service Cloud Einstein, Marketing Cloud Einstein, Commerce Cloud Einstein, Community Cloud Einstein, Analytics Cloud Einstein in IoT Cloud Einstein. Platforma Salesforce Einstein bo razvijalcem omogočila hitro izdelavo aplikacij, ki jih poganja umetna inteligenca, z orodji, ki jih milijoni razvijalcev in skrbnikov Salesforce že uporabljajo vsak dan. Salesforce prav tako oblikuje novo raziskovalno skupino Salesforce, ki bo pospešila inovacije umetne inteligence v podjetju. Salesforce Research bo osredotočen na zagotavljanje vrhunskih, prebojnih raziskav umetne inteligence na področju globokega učenja, obdelave naravnega jezika in računalniškega vida za Salesforceove izdelke in inženirske ekipe.

Microsoft že ima svojo platformo za strojno učenje za razvijalce za izdelavo inteligentnih aplikacij. Vendar jim manjkajo funkcije, podobne Salesforce Einstein, v njihovih CRM rešitvah za različne vertikale. V Dynamics CRM je nekaj funkcij, kot so Microsoft Social Engagement, integracija Power BI, ki izkorišča prednosti strojnega učenja, vendar upam, da bodo kmalu pripravili več rešitev CRM, ki jih poganja umetna inteligenca, ki bodo prevzele Salesforce Einstein. Poleg prostora za strojno učenje je Microsoft zdaj v postopku pridobitve LinkedIna. Ko bo pridobitev končana, bo ekipa Microsoft Dynamics imela dostop do zakladnice podatkov za integracijo v svoje rešitve, kar bi lahko postalo velika prednost pred Salesforceom. Veselim se, da bom izvedel več o Microsoftu Dynamics na njihovi konferenci Ignite pozneje ta mesec.