Microsoft je dosegel 75 % v ameriškem indeksu zadovoljstva strank

Letno poročilo informacijskega sektorja iz Ameriški indeks zadovoljstva strank (ACSI) je bil izdan danes. Na splošno so kupci bolj zadovoljni s telekomunikacijskimi storitvami in tehnologijami kot pred letom dni. Toda zadovoljstvo strank z računalniško programsko opremo za namizne in prenosne računalnike še naprej pada. Microsoft in skupek manjših proizvajalcev programske opreme sta nazadovala za 1 % na 74 oziroma 76.

Zadovoljstvo strank z računalniško programsko opremo, izdelano za namizne in prenosne računalnike, se stabilizira pri rezultatu ACSI 76. Skupina majhnih izdelovalcev programske opreme, vključno z Intuitom (TurboTax), Adobe (Acrobat) in številnimi protivirusnimi programi, se rahlo poveča za 1 % na 77. Podobno. Microsoft, največji posamezni proizvajalec programske opreme, doživlja postopno povečanje na 75. Vendar ti dvigi niso dovolj, da bi vplivali na celotno industrijo. Vse manjše pošiljke namiznih in prenosnih računalnikov še naprej predstavljajo izziv za tradicionalne izdelovalce programske opreme, saj je množica razmeroma poceni aplikacij, zasnovanih za razvijajoče se tablične in mobilne platforme, postala priljubljena tako za podjetja kot za zabavo.

Čeprav Microsoft še vedno obvladuje vso programsko opremo za namizne in prenosne računalnike s svojimi izdelki Windows in Office, je podjetje vedno slabše v svoji zmožnosti zadovoljiti uporabnike. Nedavno je podjetje prejelo mešan odziv na svoj bistveno prenovljeni operacijski sistem Windows 8 in svojo odločitev, da prekine podporo za uporabnike stare, a še vedno priljubljene platforme Windows XP. Del težave je morda Microsoftova prevlada. Glede na to, da 90 % vseh namiznih in prenosnih računalnikov uporablja različico 01 Microsoftovega operacijskega sistema, je še vedno izziv enako pritegniti tako široko bazo uporabnikov.

Vir: ACSI