Microsoft pojasnjuje, zakaj se težava iz oktobra 2018 nikoli ne bi smela zgoditi

Po katastrofalnem začetnem uvajanju posodobitve sistema Windows 10 oktober 2018 Microsoft danes znova poskuša in v objavi v spletnem dnevniku je pojasnil svoj pristop k izdaji visokokakovostnih posodobitev sistema Windows 10.

Microsoft je težave prejšnjega meseca označil za "majhne, ​​a resne" in dejal, da je težava v nasprotju s trendom izboljšav kakovosti z vsako naslednjo izdajo sistema Windows 10.

Michael Fortin, korporativni podpredsednik za Windows, je dejal, da je prišlo do resničnega in stalnega padca ključnih kazalnikov kakovosti izdelkov – števila klicev in klepetov v službi za stranke, čeprav se je število osebnih računalnikov z operacijskim sistemom Windows 10 povečalo. Trdil je tudi, da ima posodobitev sistema Windows 10 April 2018 najvišjo oceno Net Promoter med vsemi različicami sistema Windows 10.

Fortin je dejal, da Microsoft vlaga v povratne informacije strank in partnerjev pri načrtovanju, da jim pomaga oblikovati in uokviriti specifikacije izdelkov, vključno z definiranjem zahtevanega testiranja in meritev uspeha ter uporablja široko paleto avtomatiziranih procesov testiranja, ko razvijajo funkcije, kar jim omogoča hitro odkrivanje in odpravljanje težav. Vztrajal je, da je bilo testiranje ključni del zagotavljanja sistema Windows in da morajo funkcije prestati temeljne teste, da se vključijo v sistem Windows.

Zelo na kratko je obravnaval vprašanje Microsoftovega odpuščanja preizkuševalcev SDET v letu 2014 in opozoril:

Odgovornost za osnovno funkcionalno testiranje smo prenesli na naše razvojne ekipe, da bi že od samega začetka zagotovili višjo kakovost kode.

Povedal je tudi, da ima Microsoft močno kulturo izvajanja najnovejše interne različice sistema Windows na svojih računalnikih, nato pa poskrbi, da se težave zasledujejo in odpravijo.

Opozarja tudi, da so Microsoftovi partnerji imeli lastne laboratorije, kjer so testirali Windows, kar je vključevalo testiranje z:

• Zunanji preskusni laboratoriji z globalno, neprekinjeno pokritostjo za združljivost aplikacij, strojno opremo in zunanje naprave
• ISV-ji za vrsto aplikacij, vključno s protivirusnim programom (AV)
• Proizvajalci originalne opreme sodelujejo z Microsoftom pri testiranju in zagotavljanju kakovosti v široki paleti sistemov, naprav in gonilnikov

Opozoril je tudi na Windows Insider Program za zagotavljanje svežih in dragocenih vpogledov, s podobnimi programi, ki so na voljo za druge komercialne stranke, kot je Windows Insider Program for Business, ki organizacijam omogoča dostop do različic Insider Preview za preverjanje aplikacij in infrastrukture pred naslednjim javnim sistemom Windows. sprostitev.

Obstaja tudi program samo s povabilom za velike poslovne stranke, program Technology Adoption Preview (TAP), ki poslovnim strankam omogoča zagotavljanje zgodnjih povratnih informacij o posodobitvah izdelkov prek testiranja izdelkov v resničnem svetu, kar Microsoftu pomaga prepoznati težave med razvojnim procesom.

Ko pride čas za dejanske izdaje, je Michael opozoril, da je podjetje za ocenjevanje gradenj uporabilo odločanje na podlagi podatkov z uporabo podrobnih nadzornih plošč in meritev.

Opozarja, da Microsoft uporablja svoje zmožnosti zaznavanja in odzivanja v realnem času za uvedbo sistema Windows na pazljiv in podatkovno voden način in da je bilo njihovo prvo načelo posodabljanje le naprav, za katere njihovi podatki kažejo, da bodo imele dobro izkušnjo, trenutno pa uporabljajo stroj učni model, da izberete naprave, ki jim bodo najprej ponujene posodobitve. Pravi, da če Microsoft zazna, da ima naprava morda težavo, ne bo ponudil posodobitve, dokler ta težava ni odpravljena.

Tudi uvajanje se začne počasi in je najprej na voljo samo za »iskalcih«, uporabniki, ki ukrepajo, da prejmejo posodobitve zgodaj, medtem ko Microsoft skrbno spremlja telemetrijo, vključno s povratnimi informacijami svojih skupin za pomoč strankam, da bi natančno izvedel o novih težavah. Microsoft prav tako analizira dnevnike povratnih informacij in posnetke zaslona neposredno prek središča za povratne informacije ter posluša signale, poslane prek kanalov družbenih medijev.

Če Microsoft najde kombinacijo dejavnikov, ki povzročajo slabo izkušnjo, ustvarijo blok, ki podobnim napravam prepreči prejemanje posodobitve, dokler ne pride do popolne rešitve.

Microsoft pravi, da še naprej iščejo načine za izboljšanje svoje zmožnosti zaznavanja težav, zlasti težav z velikim vplivom, kjer je nizka glasnost in potencialno šibki signali, vključno z nedavno dodano možnostjo, da uporabniki navedejo vpliv ali resnost težav, ko posredujejo povratne informacije. .

Fortin je dejal, da kljub pozitivnim trendom jasno slišijo tudi glasove uporabnikov, ki se soočajo z frustrirajočimi težavami, in se zavezuje, da bo naredil več in se osredotočil na nove inovacije, osredotočene na kakovost v oblikovanju, razvoju, validaciji in dostavi izdelkov.

Česar Fortin ni zagotovil, je bila prava obdukcija, zakaj je prišlo do težav s posodobitvijo iz oktobra 2018 in zakaj se poleg dela na ojačanju "šibkih signalov" takšne težave ne bodo ponovile.

Preberi Fortinovo polna in dolga objava v blogu tukaj, in nam sporočite, ali ste zadovoljni z Microsoftovim pristopom k testiranju sistema Windows.