Microsoft Dynamics 365 Customer Service doda podporo za Facebook Messenger
1 min. prebrati
Objavljeno dne
Dajte v skupno rabo ta članek
Izboljšajte ta vodnik
Preberite našo stran za razkritje, če želite izvedeti, kako lahko pomagate MSPoweruser vzdrževati uredniško skupino Preberi več
Storitev za stranke Dynamics 365 omogoča podjetjem interakcijo s svojimi strankami na želenem kanalu, lahko je to običajen klepet, SMS, e-pošta in telefon. Microsoft je v petek objavil, da se lahko uporabniki storitve Dynamics 365 Customer Service zdaj povežejo s strankami s pomočjo Facebook Messengerja, s čimer se razširijo kanalske zmogljivosti storitve Dynamics 365 Customer Service.
Približno 1.3 milijarde strank uporablja Facebook Messenger za svoje osebne komunikacijske potrebe. Mnogi od njih raje uporabljajo isto aplikacijo Messenger za komunikacijo s podjetji. Poleg tega asinhrona narava Facebook Messengerja strankam omogoča, da svoje težave rešijo, ko najdejo čas. Nova podpora za kanal Facebook v storitvi za stranke Dynamics 365 omogoča podjetjem, da izkoristijo trend družbenih medijev in sodelujejo s svojimi strankami na prilagojen in enostaven način.
»Z vključitvijo Facebook Messengerja v našo ponudbo za digitalno sporočanje se lahko stranke obrnejo na podporne organizacije prek svojega izbranega kanala, hkrati pa agente oborožijo z resničnim 360-stopinjskim pogledom na pot stranke in orodji, potrebnimi za zagotavljanje hitre rešitve, ki je dosledna v vseh vsi kanali sodelovanja,« je zapisala Erin Amstrup, vodja trženja izdelkov, storitve za stranke Dynamics 365.
vir: Microsoft
