Microsoft podrobno opisuje nedavni izpad Outlook.com, težavo je povzročila napaka v storitvi predpomnjenja

Po razrešitvi spletnih in mobilnih storitev Outlook.com je Microsoft danes podrobno opisal vzrok izpada in kako se mu bodo v prihodnosti izognili. Tukaj je njihovo polno Odgovor s spletne strani statusa storitve,

Posodobitev in razrešitev nedavnega izpada Outlook.com Želimo se opravičiti našim strankam, ki jih je ta teden prizadel izpad Outlook.com. Obnovili smo dostop do vseh računov in naredili spremembe, tako da bo storitev v prihodnosti bolj odporna. Zavedamo se, da imamo odgovornost do strank, ki uporabljajo naše storitve, da komunicirajo in delijo z ljudmi, ki so jim najbolj pomembni, in se opravičujemo, ker smo te stranke ta teden pustili na cedilu. Naša prva prednostna naloga je zdravje storitev in iz tega incidenta se bomo učili in si prizadevali izboljšati izkušnjo vseh naših strank. V okviru tega bi radi posredovali tudi več podrobnosti o tem, kaj se je zgodilo. Ta incident je bil posledica napake v storitvi predpomnjenja, ki se povezuje z napravami, ki uporabljajo Exchange ActiveSync, vključno z večino pametnih telefonov. Zaradi napake so te naprave prejele napako in se nenehno poskušale povezati z našo storitvijo. To je povzročilo poplavo prometa, ki ga naše storitve niso pravilno obravnavale, kar je povzročilo, da nekatere stranke niso mogle dostopati do svoje e-pošte Outlook.com in svojih datotek SkyDrive niso mogle deliti prek e-pošte. Da bi stabilizirali celotno e-poštno storitev, smo začasno blokirali dostop prek Exchange ActiveSync. To nam je omogočilo obnovitev dostopa do Outlook.com prek spleta in obnovitev funkcij skupne rabe storitve SkyDrive. Ti deli storitve so bili popolnoma stabilizirani v nekaj urah po začetnem incidentu. Ko smo si prizadevali za stabilizacijo dostopa, se je nabral precejšen zaostanek zahtev za Exchange ActiveSync. Da bi se izognili novi poplavi prometa, smo morali počasi obnoviti dostop do Exchange ActiveSync, kar je pomenilo, da so nekatere stranke ostale prizadete dlje časa. Iz tega incidenta smo se naučili in naredili dve ključni spremembi, da bi naše sisteme utrdili pred prihodnjimi napakami – eno, ki je vključevala povečanje pasovne širine omrežja v prizadetem delu sistema, in drugo, ki je vključevala spremembo načina obdelave napak za naprave, ki uporabljajo Exchange. ActiveSync. Še naprej bomo spremljali sistem in po potrebi izvajali dodatne spremembe, da bo storitev zdrava. Zdaj smo v celoti rešili zaostanek in smo obnovili storitev, tako da bi morale vse stranke imeti običajen dostop iz vseh svojih naprav. Želimo se opravičiti vsem, ki jih je prizadel izpad, in cenimo potrpežljivost, ki ste nam jo izkazali, ko smo reševali težave.