Izjave Joeja Belfioreja o telefonu Windows Phone niso primerno opravičilo

Danes na Twitterju smo imeli prvič višji uradnik Microsofta priznava, da Windows Mobile ni več primeren za potrošnike, in da podjetje ne načrtuje novih funkcij ali nove strojne opreme.

Medtem ko so bile izjave olajšanje za mnoge, ki so čakali na nekakšno zaprtje, se je treba zavedati, da še zdaleč niso opravičilo za kaos zadnjih 3 let, vse odkar je Satya Nadella prišel na oblast leta 2014 in da se mnogi ne bi strinjali z njegovo izjavo, da "ZELO smo se potrudili."

Ps – ja, danes je iPhone … Preizkušam iOS 7.1. Ni treba obveščati medijev. 🙂

- Joe Belfiore (@joebelfiore) Marec 19, 2014

Kot je razvidno iz zgornje grafike, ki je ohlapno povzeta po navodilih Fisher College of Business univerze Ohio State, je za pravilno opravičilo 6 elementov.

Prva in najbolj osnovna je izraz obžalovanja, in čudno je, da je to eden najtežjih. Podjetje Microsoft, vredno pol bilijona dolarjev, ne želi biti ranljivo in priznava, da je pomanjkanje mobilne platforme slabost. Namesto tega Microsoft preprosto napreduje, kot da je bil to njihov načrt ves čas.

Drugi je pojasnilo, kaj je šlo narobe. Zunanji opazovalci in celo nekdanji insajderji so opravili veliko obdukcij, vendar od samega Microsofta nikoli nismo slišali, zakaj so mislili, da bi trikratni ponovni zagon svoje mobilne platforme, pri čemer bi razvijalce in uporabnike pustili na vsakem koraku, kdaj imel drugačen izid kot pri prisoten.

Tretji je priznanje odgovornosti. To je očitno še en element, ki manjka Belfiorejevim izjavam. Kjer zunanji opazovalci vidijo očitno slabo upravljanje, Microsoft priznava samo naravne sile in konkurenco, pri čemer ne vidi, da se zgodovina nenehno ponavlja na drugih področjih podjetja, saj ne uspe tekmovati s sovrstniki.

Četrti je izjavo kesanja – tj. izražanje žalosti zaradi svojih napak. Brez ustrezne obljube o tem mnogi ne bodo nikoli več zaupali Microsoftu in njihovim pobudam, saj pričakujemo, da bodo kupci slušalk Windows Mixed Reality čez eno leto nasedli, podobno kot kupci Windows Phone 7.

Peti element je ponudba za popravilo. V preteklosti smo na primer videli, da je Microsoft neomejenim naročnikom OneDrive dal terabajt prostora za shranjevanje, ko je sistem nenadoma postal omejen. Nobena taka oljčna vejica ni bila raztegnjena kupcem Windows Phone.

Nazadnje je resnična prošnja za odpuščanje. Seveda, če ne bi bilo vseh zgornjih korakov, bi bila takšna zahteva neumna.

Medtem ko ima veliko naših bralcev zdaj občutek zaprtosti, nič ne kaže, da se je Microsoft kaj naučil iz izkušenj, medtem ko se je večina sveta naučila ne zaupati Microsoftu.

Mogoče bi morali počakati na Satyino naslednjo knjigo ...