Instacart uvaja zaščito konic za nakupovalce; Uvedeno je več izboljšav namiga in doziranja

V drugi izdaji Instacarta v štirimesečnem uvajanju svežih obveznosti za skupnost nakupovalcev je vodilno podjetje za dostavo živil uvedlo zaščito napitnine za nakupovalce. Na ta način jih zaščitite pred strankami, ki po dostavi znižajo napitnino. 

To velja, če stranka po dostavi zmanjša napitnino na nič, ne da bi prijavila težavo v naročilu. Instacart bo kril ničelno napitnino za do 10 $. Pravzaprav se redko zgodi, da kupec zmanjša napitnino na nič, vendar bo to zagotovilo kupce ob tako redkih priložnostih. Poleg tega je Instacart poročal o stalnem upadanju števila naročil, pri katerih se napitnine odstranijo po dostavi.    

Kupci bodo lahko tudi hitreje unovčili svoje napitnine. Trenutni 24-urni rok se bo znatno zmanjšal, tako da bodo kupci lahko dostopali do svojih nasvetov le 2 uri po dostavi naročila.  

Druga izboljšava pri napitnini je sprejetje različnih načinov za spodbujanje strank, da dajo visoke napitnine za nakupovalce. Natančneje, stranke, ki so svoje nakupovalce ocenile s 5 zvezdicami, bodo prejele poziv, da povišajo napitnino v znak zahvale za odlično storitev, ki jo je opravil kupec. Od uvedbe v zadnjih mesecih je povečal število uhanov kupcev na povprečno 6 % z nasveti upravičenih strank. 

Medtem so bile stranke, ki se odločijo, da ne puščajo napitnine, v središču pozornosti druge funkcije, ki je bila preizkušena za izboljšanje napitnine. Te stranke ob odjavi prejmejo spodbudo, da prepoznajo trdo delo kupca. Preizkus te funkcije je povzročil 12-odstotno povprečno zmanjšanje števila strank, ki ne oddajajo napitnine.   

Te izboljšave pri napitnini bi lahko bile del poskusa podjetja, da pomiri kupce, ki so se že leta pritoževali zaradi nizke plače in pomanjkanja komunikacije s strani podjetja. Natančneje, "nasvet" je tema, ki skrbi. Delavci so zahtevali, da se trenutna 5-odstotna privzeta napitnina dvigne na 10% celotnega računa stranke,  

Medtem, poleg napitnine, Instacart išče tudi vrste serij, ki nameravajo povečati zaslužek kupcev. Z več serijami bi lahko kupci čim bolj izkoristili svoj čas z nakupovanjem iz več kot ene trgovine v eni seriji. Kupci lahko na primer prevzamejo vrsto naročil dveh strank v dveh trgovinah. Tako bi morali narediti le eno potovanje čez mesto, da bi zaslužili. Poleg tega bi lahko kupci v trgovini z živili sprejeli dodatna naročila, kar jim je omogočilo, da v serijo dodajo več strank. Te serije se še vedno izvajajo na trgih v Severni Ameriki.  

John Adams, podpredsednik Instacartovega izdelka Shopper & Fulfillment Product, je dejal, da so te izboljšave pri odlaganju in seziranju namenjene pomoči 600,000 ljudem pri bolj zanesljivi in ​​donosni nakupovalni izkušnji z Instacartom. 

Ker se svet umirja nazaj v normalno stanje, je to kritičen čas za podjetje, da se preoblikuje. Lepa poteza je, da to storite tako, da pridobite dobro voljo kupcev.