Apple pojasnjuje, kako lahko stranke dobijo storitev, medtem ko so njegove maloprodajne trgovine zaprte

Samo par dni nazaj smo poročali da se je Apple odločil zapreti vse svoje maloprodajne trgovine zunaj Kitajske zaradi izbruha novega koronavirusa. Podjetje bo svoje fizične trgovine po vsem svetu zaprlo do 27. marca. Da bi v tem času služili strankam, je podjetje objavilo nova pogosta vprašanja s podrobnostmi o spremembah svojih politik za prilagoditev sedanji zdravstveni krizi.

Glede na pogosta vprašanja bo podjetje sprejemalo vračila strojne opreme do 14 dni po ponovnem odprtju trgovin 27. marca. To bo strankam omogočilo obdobje mirovanja, saj podjetje običajno sprejema vračila do 14 dni po prvi prodaji. Spodaj lahko preberete celotna pogosta vprašanja:

V: Moja lokalna trgovina Apple je zaprta. Kdaj se bo ponovno odprlo?

A: Zaradi skrbi za varnost naših strank in zaposlenih je Apple do 27. marca zaprl vse maloprodajne trgovine zunaj Velike Kitajske. Preverite http://www.apple.com/retail za najnovejše delovne ure trgovine.

V: Želim vrniti izdelek, ki sem ga pred kratkim kupil, vendar se 14-dnevno obdobje vračila izteče pred 28. marcem – kaj naj storim?

A: Ne skrbi. Vašo vračilo bomo sprejeli do 14 dni po ponovnem odprtju.*
*Izključitve: pogodbeni telefoni iPhone (ZDA, CA, JP, AU); Financiranje operaterja (samo ZDA); Naprave za menjavo (vrednost naprave se lahko poda v obliki darilne kartice)

V: Moja naprava je v trgovini Apple Store za popravilo. Kdaj ga lahko dobim nazaj?

A: Prizadevamo si za dokončanje vseh popravil. Če je vaša naprava pripravljena za prevzem ali čaka na dele, vas bo član ekipe kontaktiral s podrobnostmi. Če je pripravljena za prevzem, lahko napravo prevzamete 15. ali 16. marca med 12 in 00. Stanje popravila lahko preverite na http://www.apple.com/support

V: Kakšno je stanje mojega popravila?

A: Stanje popravila lahko preverite na spletu na http://support.apple.com/repair

V: Napravo moram popraviti. Kako lahko to storim, če so maloprodajne trgovine zaprte?

A: Popravilo lahko začnete na spletu ali se obrnete na podporo na http://www.apple.com/support

V: Sestanek v Genius Baru sem načrtoval pred 27. marcem. Ali boste za to odprti?

A: Ne bomo gostili sestankov v baru Genius, preden se ponovno odpremo 28. marca. Svoj termin lahko prestavite in si zagotovite samopomoč na http://www.apple.com/support

V: Oddal sem naročilo za prevzem v moji lokalni trgovini Apple Store. Kako ga lahko dvignem?

A: Če ste prejeli potrditev, da je vaše naročilo pripravljeno za prevzem, se lahko 15. ali 16. marca med 12 in 00 odpravite na lokacijo Apple Store, da prevzamete naročilo.

V: Naročil sem na spletu in ga poslal v Apple Store. Ali lahko naredim spremembe?

A: Ja, obisk http://www.apple.com/orderstatus za ogled stanja vašega naročila in spremembe. Ali pa nas kontaktirajte preko klepeta ali telefona.

Danes prej, Microsoft razglasitve odločitev podjetja, da zapre vse trgovine. Poleg tega Apple, google in Microsoft sta že preklicala svoje dogodke za razvijalce in se odločila, da jih zaradi zdravja in varnosti vseh premaknejo na splet. Prejšnji mesec, GSMA razglasitve svojo odločitev o odpovedi MWC 2020, potem ko je večina velikih igralcev izpadla. Temu je nato sledil Facebook preklic Vrh F8 in taksa GDC 2020. Facebook je odpovedal tudi svoj svetovni vrh o trženju, ki sta mu sledila Oppo in Xiaomi, ki sta odpovedala svoje dogodke.