Walgreens Boots Alliance spolupracuje so spoločnosťou Microsoft s cieľom ponúknuť prispôsobené zákaznícke skúsenosti
2 min. čítať
Publikované dňa
Zdieľajte tento článok
Vylepšite túto príručku
Prečítajte si našu informačnú stránku a zistite, ako môžete pomôcť MSPoweruser udržať redakčný tím Čítaj viac
Walgreens Boots Alliance, globálny líder v oblasti maloobchodných a veľkoobchodných lekární, včera oznámila rozšírené partnerstvo so spoločnosťami Microsoft a Adobe. Cieľom WBA je skutočne personalizovať svoju omnikanálovú zdravotnú a maloobchodnú ponuku vyvinutím novej digitálnej platformy a platformy pre prehľady o zákazníkoch.
- S touto novou personalizačnou platformou Walgreens spustí individuálne prispôsobenú skúsenosť s predpisovaním pre pacientov vo Walgreens.
- Boots spustí pre zákazníkov kozmetický zážitok na mieru tým, že umožní konzultantom Boots Beauty Consultants poskytovať vlastné odporúčania produktov.
- Táto nová platforma tiež dramaticky zvýši marketingovú efektivitu WBA a posilní strategickú iniciatívu spoločnosti v oblasti masovej personalizácie – poskytovanie správnych ponúk a obsahu správnemu zákazníkovi, v správnom kontexte, v správnom čase a prostredníctvom správnych kanálov.
Ako sú zapojené spoločnosti Microsoft a Adobe:
- Microsoft Dynamics 365 Customer Insights bude slúžiť ako zákaznícka dátová platforma (CDP) WBA, ktorá poskytne jednotný 360-stupňový pohľad na zákazníka a odomkne prehľady, ktoré poháňajú personalizované zákaznícke skúsenosti.
- Riešenia Adobe Customer Experience Management (CXM) umožnia spoločnosti poskytovať bezkonkurenčné zákaznícke skúsenosti s jediným komplexným riešením v odvetví pre analýzu, správu obsahu, personalizáciu, organizáciu kampaní a ďalšie.
„Nedá sa poprieť, že maloobchodný priemysel sa za posledných niekoľko rokov neustále menil a spotrebitelia pri nakupovaní očakávajú personalizované interakcie, prepojené online zážitky a skúsenosti v obchode a vysokokvalitné služby zákazníkom,“ povedal Shelley Bransten, CVP Retail and Consumer Goods Industries, Microsoft. „Prostredníctvom tohto strategického partnerstva Walgreens Boots Alliance mení budúcnosť maloobchodu, zdravia a krásy a vytvára digitálne zážitky, vďaka ktorým bude nakupovanie zábavné a obohacujúce. Dynamics 365, Power Platform a Adobe Experience Cloud poskytnú hlboký prehľad a jediný pohľad na zákazníka, čo umožní pestovanie vzťahov so zákazníkmi na jednej platforme pre vysoko prispôsobené zážitky.
zdroj: Microsoft
