Twitch zlepšuje proces podávania správ a odvolaní

škubnutí môže byť pre streamerov stresujúcim miestom kvôli neúnavným vlnám trollov, ktorí ich bombardujú rasistickými, transfóbnymi a schopnými správami. Vďaka tomu je dobré, že sa platforma na streamovanie videa rozhodla urobiť ďalšie kolo inovácií v rámci svojich bezpečnostných nástrojov. V rámci tejto inovácie môžu používatelia a streameri v priebehu niekoľkých nasledujúcich týždňov očakávať intuitívnejší proces podávania správ a zjednodušený portál na odvolanie.

„Bezpečnosť komunity je životne dôležitá pre interakciu na Twitchi a naše Pokyny pre komunitu sú základom pre komunitnú bezpečnosť, ktoré stanovujú štandardy pre stránku,“ hovorí Twitch vo svojom zverejniť odvolávajúc sa na svoju snahu urobiť z platformy bezpečné miesto pre každého, čo povedie k zlepšeniu jej nástrojov. „Chceme, aby mal každý na Twitchi bezpečnú skúsenosť, a vždy pracujeme na presadzovaní našich Smerníc tak dôsledne a spravodlivo, ako sa len dá – ale na úrovni Twitchu nemôžeme byť všade naraz a musíme tiež vlastniť že niekedy urobíme chyby. To je dôvod, prečo je vaša podpora taká dôležitá, aby ste nám pomohli nahlásiť správanie, ktoré sa vám zdá byť nevhodné, alebo nás upozorniť, keď sme uskutočnili výzvu na presadzovanie práva, ktorá sa nám nezdá byť správna. Bezpečnosť je najlepšia, keď všetci pracujeme spoločne, a neustále vytvárame nástroje, aby sme sa mohli ľahšie stať partnermi a aktívnymi účastníkmi pri podpore bezpečného Twitchu.“

Podľa príspevku od Twitch budú zmeny najskôr zaznamenané pomocou vylepšených nástrojov na podávanie správ, vďaka ktorým bude proces podávania správ pohodlnejší pre všetkých, či už ide o streamerov a divákov. Na rozdiel od predchádzajúceho príde s ponukami, ktoré umožňujú reportérovi vybrať si typ nahlasovaného obsahu (živý obsah, VOD alebo klipy). Používatelia budú mať teraz prístup k funkcii vyhľadávania, ktorá im umožní vyhľadať konkrétny dôvod nahlásenia obsahu. Napriek tomu sa zobrazí výzva na výber najrelevantnejšieho dôvodu hlásenia. Twitch tiež poznamenal, že je nevyhnutné zahrnúť čo najviac informácií a kontextu, aby sa vyšetrovanie pohlo rýchlejšie a bolo efektívnejšie.

„Hlásenia od komunity sú nevyhnutnou súčasťou udržiavania bezpečnosti Twitchu – nielen kvôli nahlasovaniu konkrétnych incidentov, ale aj kvôli tomu, aby nám poskytli cenné údaje o potenciálnych nových trendoch v zlom správaní,“ povedala Angela Hession, viceprezidentka Twitch pre dôveryhodnosť a bezpečnosť. „Čím presnejšie a podrobnejšie tieto správy môžu byť, tým lepšie môžeme robiť svoju prácu a poskytovať tie najlepšie skúsenosti na Twitchi, kde môžu komunity bezpečne interagovať.“

Táto funkcia prvýkrát dorazí na web budúci týždeň a čoskoro bude dostupná aj na mobilných zariadeniach.

Na druhej strane nový apelačný portál umiestnený na apely.twitch.tv sľubuje, že ponúkne oveľa rýchlejší systém a väčšiu transparentnosť pri odvolacom procese. Je to jedna z hlavných sekcií, ktorú mnohí streameri požadovali, aby bola vylepšená, pretože starý proces bol obmedzený na prijímanie automatickej odpovede a čakanie na rozhodnutie, či bude odvolanie prijaté alebo zamietnuté.

Twitch uviedol, že portál odvolaní bude teraz využívať technické aktualizácie, ktoré tímu pomôžu rýchlejšie riešiť a kontrolovať odvolania. Poznamenalo tiež, že by to zjednodušilo proces vykonaním dvoch hlavných vecí:

• Poskytuje vám prehľad o presadzovaní pravidiel, ktoré sú vhodné na odvolanie.
• Ukazuje vám stav a výsledok prebiehajúcich a predchádzajúcich žiadostí, resp.

Okrem toho bude odvolací portál zobrazovať stav a výsledok prebiehajúcich a predchádzajúcich žiadostí.

"Odvolania, ktoré sa posudzujú, sa budú zobrazovať ako 'Nevybavené'," dodal Hession. „Keď sa o vašom odvolaní rozhodne, zobrazí sa buď ako 'Prijaté' alebo 'Odmietnuté'. Po vyriešení vášho odvolania budete tiež stále dostávať e-mailovú aktualizáciu, ktorá teraz obsahuje ďalšie podrobnosti o tom, prečo sme sa tak rozhodli.“