Microsoft oznamuje niekoľko nových funkcií Teams Phone vrátane možnosti presúvať hovor medzi notebookom a mobilom

Dnes Microsoft odhalil, že Microsoft Teams Phone má teraz 80 miliónov aktívnych používateľov mesačne vo viac ako 180 krajinách. Microsoft tiež odhalil niekoľko nových funkcií a vylepšení prichádzajúcich do Teams Phone. Niektoré z nových možností zahŕňajú možnosť presúvať hovor medzi notebookom a mobilom, schopnosť identifikovať a odmietnuť spamové hovory, prepis a nahrávanie hovorov 1:1, podporu Apple CarPlay a ďalšie. Úplný zoznam funkcií nájdete nižšie.

Jednoduché a bezproblémové možnosti PSTN

Všeobecná dostupnosť Operator Connect

S potešením oznamujeme, že Operator Connect bude tento týždeň všeobecne dostupný a umožní organizáciám povoliť služby PSTN v Teams so zúčastnenými operátormi. Máte existujúcu zmluvu so zúčastneným operátorom? Nechaj si to. Hľadáte nového operátora? Vyberte si zo zoznamu partnerov na karte „Operátori“ v centre spravovania Teams. Operator Connect poskytuje niekoľko dôležitých výhod, ktoré z neho robia bezproblémovú a výkonnú možnosť nasadenia PSTN:

• Využite existujúce zmluvy s operátorom: Ponechajte si svojho preferovaného operátora a zmluvy a zároveň povoľte moderné telefonovanie v aplikácii Teams
• Rýchle nasadenie volania v Teams: Vytvorte pripojenie k operátorovi a priraďte telefónne čísla používateľom, a to všetko z centra spravovania Teams v priebehu niekoľkých minút.
• Znížte náklady na hardvér a správu: Volacie služby PSTN a Session Border Controller (SBC) sú spravované operátormi, čo šetrí nákup a správu hardvéru
• Využite vylepšenú podporu a spoľahlivosť: Operátori poskytujú technickú podporu a dohody o úrovni zdieľaných služieb, zatiaľ čo priamy partnerský vzťah poháňaný Azure vytvára sieťové pripojenie 1:1 pre väčšiu spoľahlivosť.

Okrem prevádzkovateľa partnerov oznámila začiatkom tohto roka, radi privítame AT&T, Colt, Gamma, Liquid Telecom, Optus, Singtel, Telefonica Global, Telia a Telstra International ako spúšťací partneri Operator Connect. Pokračujeme v pridávaní operátorov do programu a vždy sa môžete odvolať na naše Adresár operátora pre úplný zoznam operátorov a geografických oblastí, ktoré pokrývajú. Naučiť sa viac o plánovanie pre a konfigurácia Operator Connect vo vašej organizácii.

Spravované SBC spoločnosťou Metaswitch
Spoločnosť Microsoft Metaswitch nedávno oznámila Spravovaný SBC pre Operator Connect, služba postavená na certifikovanom Microsoft Perimeta SBC, ktorá spĺňa požiadavku SBC pre viacerých nájomníkov a operátorov pre operátorov zúčastňujúcich sa na Operator Connect. Táto služba rieši funkcie konfigurácie, poskytovania, škálovania a prevádzky; podporované vyhradeným virtuálnym sieťovým operačným centrom (vNOC), ktoré poskytuje podporu 24 hodín denne, 7 dní v týždni a nasadené v nájomníkovi Azure operátora. Managed SBC for Operator Connect umožňuje operátorovi urýchliť vstup na trh a poskytnúť výnimočnú zákaznícku skúsenosť.

Rozšírenie trhu Microsoft Teams Calling Plans
Volacie plány Microsoft Teams predstavujú jednoduchý spôsob, ako urobiť zo spoločnosti Microsoft svojho operátora a poskytovať svojim používateľom telefónne čísla a služby PSTN – priamo z centra spravovania Teams bez akýchkoľvek hardvérových požiadaviek. Rozširujeme volacie plány Microsoft Teams do 5 nových trhov – Chorvátsko, Estónsko, Lotyšsko, Litva a Slovinsko – čím sa naše celkové pokrytie dostáva na 33 trhov.

Vylepšené a inovatívne možnosti volania

Plynule presúvajte hovory medzi zariadeniami
Niekedy potrebujete presunúť hovor z prenosného počítača do mobilného zariadenia alebo naopak. Teams Phone teraz ponúka možnosť prenosu medzi rôznymi koncovými bodmi bez prerušenia hovoru. Jednoducho otvorte aplikáciu Teams na zariadení, do ktorého chcete hovor prepojiť, a klepnutím na presuniete hovor.

Identifikujte a odmietnite spamové hovory
Spamové hovory prerušujú tok práce a môžu znížiť pravdepodobnosť, že používatelia prijmú hovor. Funkcia identifikácie spamu, ktorá je teraz všeobecne dostupná, využíva pokročilé priemyselné techniky na identifikáciu pravdepodobných spamových hovorov, čo používateľom umožňuje nechať prebehnúť dobré hovory a ostatné odmietnuť. Okrem toho Teams digitálne overuje odchádzajúce hovory, aby sa zabránilo odmietnutiu týchto hovorov externými príjemcami.

Prepis a nahrávanie hovorov 1:1
Či už ste na cestách alebo práve nemáte po ruke poznámkový blok, niekedy môže byť efektívne nahrávať hovor. Teams Phone, ktorý bude dostupný do konca roka 2021, umožní používateľom nahrávať a zachytávať prepis hovorov 1:1.

Podpora Apple CarPlay
Vzostup hybridnej práce znamená, že viac z nás sa bude opäť vracať do našich áut a dochádzať do kancelárie. Vďaka podpore Apple CarPlay pre Teams, ktorá je teraz všeobecne dostupná, sa môžete pripojiť k hovorom a stretnutiam pomocou vstavaných ovládacích prvkov vášho vozidla alebo handsfree pomocou Siri.

Prineste si vlastné kontaktné centrum
Výber, nasadenie a školenie agentov v novom riešení kontaktného centra si môže vyžadovať veľa času a zdrojov. Našťastie sa Teams Phone integruje s vašimi existujúcimi riešeniami kontaktného centra a Pripojené kontaktné centrum Program poskytuje novú úroveň overenia z prísneho testovania treťou stranou, aby sa zabezpečila bezproblémová a spoľahlivá integrácia. Teraz existujú 8 certifikovaných riešení kontaktných centier, vrátane NICE InContact, Genesys a Five9 s ďalšími 12 v procese certifikácie.

Účelovo skonštruované zariadenia pre bohatý zážitok z telefonovania

„Spolu lepšie“ zážitok z telefonovania
Znamená to nový zážitok „lepšie spolu“. Tímové zariadenia teraz sa navzájom dopĺňajú, čo umožňuje používateľom prijať hovor, stlmiť/zapnúť zvuk a ukončiť hovor buď na zariadení, alebo na klientovi Teams.

Vysielačka na telefónoch
Nová vysielačka, ktorá bude spustená koncom tohto roka, bude k dispozícii na stolových telefónoch, čo umožní kolegom rýchlo sa pripojiť pomocou funkcie push-to-talk.

SIP brána je všeobecne dostupná v novembri
Riešenie SIP Gateway bude dostupné v novembri a umožní využívať existujúci kompatibilný hardvér SIP telefónov tretích strán. SIP Gateway umožňuje základné funkcie volania cez Teams na vybraných telefónoch Cisco, Poly, Yealink a AudioCodes SIP, ako je uskutočňovanie a prijímanie hovorov s podržaním/obnovením a prenosmi, telefonovanie na schôdze a odhlásenie zo schôdzí, integrácia so zásadami smerovania Teams, správa v správcovi Teams Centrum a ďalšie.

Tímy zobrazujú režim na výšku
Displej Teams je našou najnovšou kategóriou zariadení, ktorá môže slúžiť ako samostatný tvarový faktor, ktorý oslobodí váš počítač od multitaskingu a pomôže vám zostať zapojený do hovorov. Displej Teams bude čoskoro podporovať režim na výšku, vďaka čomu bude pohodlné používanie zariadenia na šírku alebo na výšku, čím sa ušetrí miesto na stole a poskytne sa väčší uhol kamery.

Dock Logi
Nová dokovacia stanica Logi Dock poskytuje kompaktný a elegantný dizajn, ktorý udrží váš notebook nabitý, takže sa vám nikdy nevybije batéria. Sleduje vaše stretnutia a rozsvieti sa, aby ste vedeli, kedy sa má schôdza začať. Jednoducho stlačte tlačidlo Teams a pripojte sa k ďalšej schôdzi.

Bezdrôtové slúchadlá Logitech Zone True Wireless
Slúchadlá Logitech Zone True Wireless ponúkajú skvelý zážitok na cestách. Integrácia s Logi Dock uľahčuje pripojenie k hovoru cez Teams. Prepínanie medzi hlasitým odposluchom a slúchadlami už nemôže byť jednoduchšie, pretože Logi Dock to zvláda automaticky. Bluetooth vám dáva slobodu prijímať hovory cez Teams na cestách a potlačenie hluku vám pomáha počuť hovor zreteľne, keď je prítomný hluk na pozadí.

Možnosť prežitia pobočky pre telefóny
Vzhľadom na dôležitosť neprerušovaných hlasových služieb s potešením oznamujeme, že funkčnosť pobočiek pre telefóny bude k dispozícii neskôr v tomto roku, čo umožní volania do PSTN, aj keď je sieťové pripojenie nedostupné.

Vzdialené odhlásenie z centra spravovania Teams
Ako rozšírenie našich možností vzdialeného poskytovania, ktoré sme spustili začiatkom tohto roka, spúšťame pre správcov nájomníkov možnosť odhlásiť sa zo zariadení Teams Android z centra spravovania Teams. K dispozícii koncom septembra pre telefóny a displeje Teams, správcovia môžu jednoducho poskytovať zariadenia z centra spravovania Teams a vzdialene sa odhlasovať zo zariadení.

Vylepšenia kolekcie denníkov pre telefóny v centre spravovania Teams
Tento mesiac vylepšujeme naše možnosti zhromažďovania denníkov z centra spravovania Teams. Okrem denníkov aplikácie Teams si správcovia budú môcť stiahnuť firemný portál, správu zariadení a denníky médií z centra spravovania Teams. Tieto správy možno pripojiť k lístkom podpory pre efektívnejšie ladenie.

Common Area Phone ponúka vylepšenia
Do ponuky Common Area Phone pridávame nové možnosti, ktoré používateľom umožňujú využívať všetky možnosti telefonovania vrátane hlasovej schránky, radov hovorov, automatického operátora, presmerovania hovorov a mnohých ďalších funkcií. Nové funkcie budú spustené začiatkom budúceho roka.

zdroj: Microsoft