Microsoft zverejňuje časté otázky o oprave batérie Surface Pro 3, vysvetľuje metaforou „chybný palivomer“

Obmedzený počet majiteľov Surface Pro 3 zistil, že ich batéria sa už nemôže nabiť a zdá sa, že kapacita batérie sa zmenšila. So zapojeným napájaním je Surface Pro 3 v poriadku, ale batéria sa rýchlo vybije, keď sa nenabíja.

Spôsobiť

Na obmedzenom počte zariadení Surface Pro 3 sa vyskytne chybový stav, ktorý spôsobí nesprávne nahlásenie plnej kapacity nabitia batérie do operačného systému a firmvéru zariadenia. Keď nastane tento stav, systém už nenabíja batériu na jej plnú skutočnú kapacitu a Surface nie je schopný fungovať pri napájaní z batérie.

Predstavte si to ako palivomer v aute, kde sa auto pozerá na palivomer, aby určilo, koľko má naplniť nádrž. V tomto prípade, ak palivomer nefunguje správne, auto by tiež nebolo schopné naplniť nádrž – aj keď je nádrž v poriadku.

rezolúcia

Teraz je k dispozícii aktualizácia na odstránenie tohto problému. Táto aktualizácia opravuje logiku komponentu firmvéru, ktorý funguje ako „palivomer“ pre batériu Surface Pro 3, takže skutočná kapacita batérie na zariadeniach s touto konkrétnou časťou je presne hlásená. To umožňuje zariadeniu Surface opäť využiť maximálnu kapacitu nabitia batérie.

Po aplikovaní tejto opravy na Surface Pro 3 sa hlásená plná kapacita nabitia sama upraví počas niekoľkých nasledujúcich cyklov nabíjania a vybíjania. Zariadenia Surface Pro 3, ktoré predtým zaznamenali problém, môžu teraz fungovať na batériu a problém sa nevyskytne na zariadeniach, ktoré tento problém nezaznamenali.

Ako získať aktualizáciu

Najprv skontrolujte veci

Skôr ako začnete, uistite sa, že je váš Surface Pro 3 zapojený priamo do sieťového napájania pomocou štandardného sieťového adaptéra. Dokovaciu stanicu Surface Docking Station nepoužívajte. Odpojte všetky zariadenia USB alebo externé monitory a skontrolujte, či systém Windows ukazuje nabitie na 40 % alebo viac, keď umiestnite kurzor myši na ikonu na paneli úloh.

Nainštalujte najnovšie aktualizácie pre Surface

Krok 1:	On windows 10, prejdite na Štart a vyberte nastavenie > Aktualizácia a zabezpečenie > Windows Update.
Krok 2:	vybrať Skontrolovať aktualizácie.
Krok 3:	inštalovať Aktualizácia systémového firmvéru – 8A potom vyberte Reštartovať teraz. Nevypínajte.
Krok 4:	Po reštartovaní zariadenia Surface uvidíte čiernu obrazovku s logom Surface a správou, že prebieha aktualizácia systémového firmvéru. Dokončenie aktualizácie môže trvať niekoľko minút.

Dôležité informácie

Počas aktualizácie systémového firmvéru neodpájajte sieťové napájanie.

Krok 5:

Po použití aktualizácie sa váš Surface spustí späť do systému Windows. V tomto bode budete musieť vykonať ďalší reštart, aby sa nová logika batérie prejavila.

Často kladené otázky

 V minulosti som za tento problém zaplatil mimozáručnú výmenu. Môžem dostať náhradu?

Momentálne pracujeme na zhromažďovaní ďalších podrobností o tom, ktorých zákazníkov sa to týkalo. Ak zistíme, že vaše zariadenie bolo možné opraviť, do 30 dní vás budeme kontaktovať a poskytneme vám ďalšie informácie. Zaviazali sme sa zabezpečiť, že o ľudí, ktorí zažili tento problém, bude postarané.

Ako môžem potvrdiť, že je aktualizácia nainštalovaná?

Tieto informácie môžete zobraziť pomocou Správcu zariadení systému Windows. Robiť to:

Krok 1:	Klikni a podrž štartA potom vyberte Správca zariadení.
Krok 2:	Rozšíriť firmwareA potom vyberte Firmvér vstavaného ovládača Surface Pro.
Krok 3:	vybrať akčnáA potom vyberte vlastnosti.
Krok 4:	Vybrať Vodič tab.
Krok 5:	Potvrďte, že je verzia ovládača 38.10.90.0.

Ak túto verziu ovládača nevidíte, pozrite si našu Problém s inštaláciou článku aktualizácií pre Surface a Windows pre pomoc s inštaláciou aktualizácie.

Nemôžem používať službu Windows Update alebo služba Windows Update nezobrazuje, že mám k dispozícii aktualizáciu. Ako získam túto aktualizáciu pre svoje zariadenie?

Môžete Stiahnite si aktualizácie Surface Pro 3 z oficiálneho centra sťahovania Microsoft vrátane tejto opravy.

Môj Surface Pro 3 sa nespustí zo siete, aby som mohol nainštalovať aktualizáciu. Čo mám robiť?

Uistite sa, že ste priamo pripojení k zdroju striedavého prúdu. Nepoužívajte dokovaciu stanicu Surface Pro 3. Tiež sa uistite, že k zariadeniu nemáte pripojené žiadne USB periférie alebo externé monitory.

Uistite sa, že svetlo na špičke napájacieho zdroja, kde sa pripája k Surface Pro 3, svieti a nebliká. Ak kontrolka nesvieti alebo bliká, môže ísť o problém s napájaním. Ak kontrolka svieti, ale zariadenie sa nespustí, skúste obrátiť smer konektora k zariadeniu, aby ste zaistili správny kontakt.

Môžete tiež navštíviť obchod Microsoft v blízkosti a požiadať technika Microsoft Answer Desk o pomoc pri napájaní zariadenia a aplikácii tejto aktualizácie.

Práve som nainštaloval aktualizáciu na môj dotknutý Surface Pro 3. Čo mám teraz očakávať?

Keď nainštalujete aktualizáciu a druhýkrát reštartujete Surface Pro 3, okamžite ho budete môcť znova začať používať na batériu. Počas nasledujúcich piatich cyklov nabíjania a vybíjania sa meradlo stabilizuje, keď sa znovu naučí skutočnú kapacitu batérie vo vašom Surface Pro 3.

Môj Surface Pro 3 tento problém nemal. Potrebujem túto aktualizáciu?

Pre čo najspoľahlivejšiu prevádzku vášho Surface Pro 3 vám odporúčame nainštalovať túto aktualizáciu. Aktualizácia je ponúkaná a inštalovaná na všetkých zariadeniach Surface Pro 3. Nová logika ovládača batérie sa prejaví iba na obmedzenom počte zariadení Surface Pro 3 ovplyvnených týmto problémom.

Týka sa to aj iných zariadení Surface?

Tento problém ovplyvnil iba obmedzený počet zariadení Surface Pro 3. Ostatné zariadenia Surface by to nemali zažiť.

Mohol tento problém spôsobiť nejaké poškodenie batérií v mojom Surface Pro 3?

Nie. Batérie vo vašom Surface Pro 3 neboli žiadnym spôsobom poškodené. Ukazovateľ batérie nesprávne hlásil kapacitu batérie, aj keď samotné batérie boli schopné udržať väčšie nabitie.