Microsoft priamo prostredníctvom videorozhovorov cez Skype oslovuje Windows 10 Insiders

Spoločnosť Microsoft miluje získavanie spätnej väzby od svojich používateľov (dokonca aj kalkulačka má vyskakovacie okno spätnej väzby) a teraz posúvajú veci na ďalšiu úroveň.

Čitateľ MSPoweruser.com nás upozornil na novú metódu, ktorú Microsoft používa na získavanie priamej spätnej väzby od používateľov – videorozhovory cez Skype.

Windows 10 Insiders sa získavajú prostredníctvom vyskakovacieho okna Windows 10, ktoré potom vedie používateľov k používateľský prieskum spoločnosti Microsoft webovú stránku, kde sú respondenti umiestnení do návestia, aby čakali na hovor priamo od spoločnosti Microsoft.

Stránka uvádza:

Prečo to robíme?

Vaša spätná väzba je pre nás dôležitá. Pri vývoji nového softvéru a služieb je dôležité, aby sme dostávali spätnú väzbu od zákazníkov, ktorí používajú naše produkty.

Vypočutie si od vás na začiatku vývojového cyklu nám pomáha vykonávať zmeny v našich produktoch a testovať ich pred vydaním.

Včasné interakcie so zákazníkmi zaručujú, že vďaka funkciám dosiahneme cieľ. Čas, ktorý dnes s nami strávite, môže zlepšiť naše produkty pre používateľov na celom svete.

V prípade nášho tipéra trval ich hovor cez Skype približne 7 minút a zhromaždil podrobnú spätnú väzbu o nedávnom pridaní Light Theme. Podľa nášho tipéra môžeme v budúcnosti očakávať viacero takýchto videorozhovorov.

Na webovej lokalite User Research spoločnosť Microsoft poznamenáva, že proces je úplne anonymný, aj keď používatelia budú mať na konci príležitosť pripojiť sa k panelu prieskumu zákazníkov produktového tímu.

Zatiaľ čo Microsoft bol veľmi dobrý v získavaní spätnej väzby, bolo otáznejšie, či skutočne počúval a konal na základe informácií, ktoré dostal, ale dúfajme, že táto eskalácia je znakom toho, že tento proces berú vážnejšie.

Vďaka, Dylan pre tip.