Microsoft uniká príčinou chyby pri odstraňovaní októbrového súboru aktualizácie Windows 10

Pred týždňom Spoločnosť Microsoft zverejnila blogový príspevok s dvoma tisíckami slov, ktorý si sám blahoželá o tom, ako bola každá dvojročná aktualizácia systému Windows lepšia ako predchádzajúca, so šťastnejšími používateľmi a zakaždým s menším počtom problémov.

A to aj napriek tomu, že používatelia sú stále ostražití pri aktualizácii svojich počítačov s čoraz väčším počtom správ o vážnych a ochromujúcich chybách, s ktorými sa koncoví používatelia často musia vysporiadať.

Blogový príspevok bol presným opakom toho, čo používatelia očakávali – vysvetlenie toho, čo sa stalo a ako Microsoft zabráni, aby sa to stalo znova.

Zdá sa, že Microsoft sa namiesto toho rozhodol prepustiť informácie na stránku fanúšikov – Windows Central, kto vysvetľuje problematiku:

Keď spoločnosť Microsoft stiahla aktualizáciu z októbra 2018, ukázalo sa, že používatelia Windows Insider nahlásili rovnaký problém v centre spätnej väzby mesiace pred dokončením októbrovej aktualizácie. V tom momente sa mnohí začali pýtať, ako a prečo bola táto spätná väzba zdanlivo ignorovaná alebo neviditeľná spoločnosťou Microsoft. Podľa ľudí oboznámených s touto záležitosťou inžinieri v Microsofte v skutočnosti videli správy od Insiderov o strate ich súborov po inovácii. Ale pomýlili si tieto správy s iným problémom, ktorý nebol taký závažný, ako sa ukázalo ako skutočné zlyhanie. Inými slovami, Insideri hlásili straty súborov súvisiace s dvoma rôznymi chybami, z ktorých jedna nebola závažná a v skutočnosti neodstránila žiadne súbory.

Bolo mi povedané, že počas posledných dvoch rokov spoločnosť Microsoft dostávala každý mesiac veľmi, malý počet správ v centre spätnej väzby v štýle „Moje súbory boli odstránené po inštalácii najnovšej zostavy alebo aktualizácie“. Keď sa spoločnosť Microsoft pôvodne zaoberala týmito problémami, zistila, že niektorí používatelia boli pri inštalácii nových verzií zavádzaní do dočasného účtu. Títo používatelia si tento dočasný účet mýlili ako svoj vlastný a pri prístupe k priečinku dokumentov videli, že všetky ich súbory sú preč. V skutočnosti boli všetky ich súbory presne tam, kde ich nechali na svojom účte, a jednoducho neboli prihlásení do svojho účtu, aby ich videli. V dôsledku toho spoločnosť Microsoft v určitom okamihu pridala do dočasného účtu kontextové okno, ktoré používateľovi vysvetľuje, že bol spustený do iného profilu, a poskytuje podporu, ako sa z tohto stavu dostať.

To je dôvod, prečo Microsoft zdanlivo zamietol správy od Insiderov, ktorým boli po inštalácii októbrovej aktualizácie v skutočnosti odstránené súbory. Inžinieri predpokladali, že tieto správy súviseli s problémom dočasného účtu, ktorý už bol vyriešený.

Tí, ktorí skutočne trpeli vymazanými súbormi, hlásili presne rovnaké príznaky v Centre spätnej väzby. Nevedeli, čo bolo príčinou problému, a tak iba uviedli, že ich súbory boli vymazané. Vinníkom bolo známe presmerovanie priečinkov, no Insiders to najskôr nevedeli. Skrátka, Microsoft si pomýlil jednu chybu s inou, takže nové správy neriešil hneď.

WC hlási, že Microsoft mal „obrovské prebudenie“ a snažil sa vylepšiť systémy, aby sa ubezpečil, že sa rovnaký problém nezopakuje, a najmä pridal systém hodnotenia závažnosti pre spätnú väzbu.

Aj keď teraz vieme, čo sa stalo, je pozoruhodné, že v tej istej aktualizácii z októbra 2018 došlo k druhému problému s odstraňovaním súborov a nepočul som presvedčivé vysvetlenie zmien procesu, ktoré by spoločnosť Microsoft urobila, aby sa uistil, že takéto problémy nezasiahnu verejnosť. . Je tiež zaujímavé, že spoločnosť Microsoft neurobila žiadnu oficiálnu verejnú pitvu hlavnej príčiny problémov, ktoré viedli k odoslaniu aktualizácie z októbra 2018 s takouto závažnou chybou.

Sú naši čitatelia spokojní s vysvetlením a skutočnosťou, že neprišlo z oficiálneho zdroja? Dajte nám vedieť nižšie.