Microsoft získava 75% index spokojnosti amerických zákazníkov
2 min. čítať
Publikované dňa
Zdieľajte tento článok
Vylepšite túto príručku
Prečítajte si našu informačnú stránku a zistite, ako môžete pomôcť MSPoweruser udržať redakčný tím Čítaj viac
Výročná správa informačného sektora z Americký index spokojnosti zákazníkov (ACSI) bol vydaný dnes. Vo všeobecnosti sú zákazníci s telekomunikačnými službami a technológiami spokojnejší ako pred rokom. Spokojnosť zákazníkov s počítačovým softvérom pre stolné počítače a notebooky však naďalej klesá. Microsoft a súhrn menších výrobcov softvéru klesol o 1 % na 74 a 76.
Spokojnosť zákazníkov s počítačovým softvérom vyrábaným pre stolné počítače a notebooky sa stabilizuje na skóre ACSI 76. Súhrn malých výrobcov softvéru vrátane Intuit (TurboTax), Adobe (Acrobat) a viacerých antivírusových programov zaznamenal mierny nárast o 1 % na 77. Podobne. Microsoft, najväčší individuálny výrobca softvéru, zaznamenal nárast na 75. Tieto nárasty však nestačia na to, aby ovplyvnili odvetvie ako celok. Zmenšujúce sa dodávky stolných a prenosných počítačov naďalej predstavujú výzvu pre tradičných výrobcov softvéru, pretože množstvo relatívne lacných aplikácií navrhnutých pre vyspelé platformy tabletov a mobilných telefónov sa zvýšilo na popularite v podnikaní aj zábave.
Hoci Microsoft stále dominuje vo všetkých softvéroch pre stolné počítače a notebooky prostredníctvom svojich produktov Windows a Office, spoločnosť neustále zaostáva vo svojej schopnosti uspokojiť používateľov. Najnovšie spoločnosť prijala zmiešanú reakciu na svoj podstatne prepracovaný operačný systém Windows 8 a rozhodnutie prerušiť lano na podpore používateľov starej, ale stále populárnej platformy Windows XP. Časťou problému môže byť dominancia Microsoftu. Vzhľadom na to, že 90 % všetkých stolových a prenosných počítačov používa nejakú verziu 01 operačného systému od spoločnosti Microsoft, zostáva výzvou osloviť rovnako širokú základňu používateľov.
Zdroj: ACSI
