Microsoft vysvetľuje, prečo sa problém z októbra 2018 nikdy nemal stať

Ikona času čítania 4 min. čítať


Čítačky pomáhajú podporovať MSpoweruser. Ak nakupujete prostredníctvom našich odkazov, môžeme získať províziu. Ikona popisu

Prečítajte si našu informačnú stránku a zistite, ako môžete pomôcť MSPoweruser udržať redakčný tím Čítaj viac

Po katastrofálnom úvodnom spustení aktualizácie systému Windows 10 z októbra 2018 sa spoločnosť Microsoft dnes znova pokúša a v blogovom príspevku vysvetlila svoj prístup k vydávaniu vysokokvalitných aktualizácií systému Windows 10.

Microsoft označil problémy z minulého mesiaca za „malé, ale vážne“, uviedol, že problém je v rozpore s trendom zlepšovania kvality s každým nasledujúcim vydaním Windowsu 10.

Michael Fortin, Corporate Vice President for Windows, povedal, že došlo k skutočnému a trvalému poklesu kľúčových ukazovateľov kvality produktu – objemu hovorov a rozhovorov so zákazníckym servisom, aj keď sa počet počítačov so systémom Windows 10 zvýšil. Tiež tvrdil, že aktualizácia systému Windows 10 z apríla 2018 má najvyššie hodnotenie Net Promoter zo všetkých verzií Windowsu 10.

Fortin uviedol, že spoločnosť Microsoft investuje do plánovania spätnej väzby od zákazníkov a partnerov, aby im pomohla formovať a sformulovať špecifikácie produktov, vrátane definovania požadovaných testov a metrík úspešnosti a využívať širokú škálu automatizovaných testovacích procesov pri vývoji funkcií, čo im umožňuje rýchlo odhaliť a opraviť problémy. Trval na tom, že testovanie je kľúčovou súčasťou poskytovania Windowsu a že funkcie musia prejsť základnými testami, aby boli integrované do Windowsu.

Veľmi stručne sa venoval otázke, ako Microsoft v roku 2014 prepustil SDET testerov, pričom poznamenal:

Zodpovednosť za základné funkčné testovanie sme presunuli na naše vývojové tímy, aby sme od začiatku poskytovali kód vyššej kvality.

Povedal tiež, že Microsoft má silnú kultúru spustenia najnovšej internej verzie systému Windows na svojich vlastných počítačoch a potom sa ubezpečil, že problémy budú sledované a opravené.

Poznamenáva tiež, že partneri Microsoftu mali svoje vlastné laboratóriá, kde testovali Windows, čo zahŕňalo testovanie s:

  • Externé testovacie laboratóriá s globálnym, nepretržitým pokrytím kompatibility aplikácií, hardvéru a periférnych zariadení
  • ISV pre celý rad aplikácií vrátane Anti-Virus (AV)
  • Výrobcovia OEM spolupracujú so spoločnosťou Microsoft na testovaní a zaistení kvality v širokej škále systémov, zariadení a ovládačov

Vyzval tiež program Windows Insider Program, ktorý poskytuje čerstvé a hodnotné poznatky, pričom podobné programy sú dostupné aj pre iných komerčných zákazníkov, ako je Windows Insider Program for Business, ktorý organizáciám umožňuje prístup k zostavám Insider Preview na overenie aplikácií a infraštruktúry pred ďalším verejným systémom Windows. uvoľniť.

K dispozícii je aj program len na pozvanie pre veľkých podnikových zákazníkov, program Technology Adoption Preview (TAP), ktorý umožňuje podnikovým zákazníkom poskytnúť včasnú spätnú väzbu o aktualizáciách produktov prostredníctvom testovania produktov v reálnom svete, aby pomohla spoločnosti Microsoft identifikovať problémy počas procesu vývoja.

Keď príde čas na skutočné vydania, Michael poznamenal, že spoločnosť použila rozhodovanie založené na údajoch pomocou podrobných informačných panelov a metrík na vyhodnotenie zostavení.

Poznamenáva, že spoločnosť Microsoft využíva svoje schopnosti detekcie a odozvy v reálnom čase na zavádzanie systému Windows opatrne a na základe údajov a že ich prvou zásadou bolo aktualizovať iba zariadenia, o ktorých údaje ukazujú, že budú mať dobré skúsenosti, pričom v súčasnosti používajú počítač. učiaci model, aby ste najskôr vybrali zariadenia, ktorým sa ponúkajú aktualizácie. Hovorí, že ak Microsoft zistí, že zariadenie môže mať problém, neponúkne aktualizáciu, kým sa tento problém nevyrieši.

Zavádzanie tiež začína pomaly a je najprv dostupné len pre „azyl“, používatelia, ktorí podniknú kroky na včasné získanie aktualizácií, zatiaľ čo spoločnosť Microsoft starostlivo monitoruje telemetriu vrátane spätnej väzby od svojich tímov služieb zákazníkom, aby sa dozvedela o nových problémoch. Spoločnosť Microsoft tiež analyzuje denníky spätnej väzby a snímky obrazovky priamo prostredníctvom centra spätnej väzby a počúva signály odosielané prostredníctvom kanálov sociálnych médií.

Ak Microsoft nájde kombináciu faktorov, ktoré vedú k zlej skúsenosti, vytvoria blok, ktorý zabráni podobným zariadeniam získať aktualizáciu, kým nedôjde k úplnému rozlíšeniu.

Spoločnosť Microsoft hovorí, že naďalej hľadá spôsoby, ako zlepšiť svoju schopnosť zisťovať problémy, najmä problémy s veľkým dopadom, pri ktorých je nízka hlasitosť a potenciálne slabé signály, vrátane nedávno pridanej možnosti pre používateľov označiť vplyv alebo závažnosť problémov pri poskytovaní spätnej väzby. .

Fortin povedal, že napriek pozitívnym trendom tiež jasne počujú hlasy používateľov, ktorí čelia frustrujúcim problémom, a zaviazali sa urobiť viac a zamerať sa na nové inovácie zamerané na kvalitu v oblasti dizajnu, vývoja, overovania a dodávania produktov.

To, čo Fortin nedodal, bola skutočná pitva toho, prečo sa problémy s aktualizáciou z októbra 2018 vyskytli, a okrem práce na zosilňovaní „slabých signálov“, prečo sa takéto problémy už nebudú opakovať.

Prečítajte si Fortin celý a dlhý blogový príspevok tu, a dajte nám vedieť, či ste spokojní s prístupom spoločnosti Microsoft k testovaniu systému Windows.

Používateľské fórum

0 správy