Microsoft Dynamics 365 Customer Service pridáva podporu pre Facebook Messenger
1 min. čítať
Publikované dňa
Zdieľajte tento článok
Vylepšite túto príručku
Prečítajte si našu informačnú stránku a zistite, ako môžete pomôcť MSPoweruser udržať redakčný tím Čítaj viac
Dynamics 365 Customer Service umožňuje podnikom komunikovať so svojimi zákazníkmi na ich preferovanom kanáli, môže to byť bežný chat, SMS, e-mail a telefón. Spoločnosť Microsoft v piatok oznámila, že používatelia služieb zákazníkom Dynamics 365 sa teraz môžu spojiť so zákazníkmi pomocou služby Facebook Messenger, čím sa rozšíria možnosti kanálov služby Dynamics 365 Customer Service.
Približne 1.3 miliardy zákazníkov používa Facebook Messenger pre svoje osobné komunikačné potreby. A mnohí z nich uprednostňujú na komunikáciu s firmami rovnakú aplikáciu Messenger. Asynchrónna povaha služby Facebook Messenger tiež poskytuje zákazníkom pohodlie pri riešení problémov, keď si nájdu čas. Takže nová podpora kanála Facebook v službe Dynamics 365 Customer Service umožňuje firmám využiť trend sociálnych médií a komunikovať so svojimi zákazníkmi prispôsobeným a jednoduchým spôsobom.
„Začlenením služby Facebook Messenger do našej ponuky digitálnych správ môžu zákazníci kontaktovať podporné organizácie prostredníctvom svojho zvoleného kanála a súčasne vybaviť agentov skutočným 360-stupňovým pohľadom na cestu zákazníka a nástrojmi potrebnými na poskytnutie rýchleho riešenia, ktoré je konzistentné naprieč celým všetky kanály zapojenia,“ napísala Erin Amstrup, manažérka produktového marketingu, Dynamics 365 Customer Service.
zdroj: Microsoft
