Podrobnosti spoločnosti Microsoft Nedávny výpadok služby Outlook.com, problém spôsobilo zlyhanie služby ukladania do vyrovnávacej pamäte

Po vyriešení webových a mobilných služieb Outlook.com dnes Microsoft podrobne opísal príčinu výpadku a spôsob, ako sa mu v budúcnosti vyhnúť. Tu je ich plný odpoveď z webovej stránky o stave služby,

Aktualizácia a riešenie nedávneho výpadku služby Outlook.com Chceme sa ospravedlniť našim zákazníkom, ktorých tento týždeň ovplyvnil výpadok služby Outlook.com. Obnovili sme prístup ku všetkým účtom a urobili sme zmeny, aby bola služba v budúcnosti odolnejšia. Uvedomujeme si, že máme zodpovednosť voči zákazníkom, ktorí využívajú naše služby na komunikáciu a zdieľanie s ľuďmi, na ktorých im najviac záleží, a ospravedlňujeme sa, že sme týchto zákazníkov tento týždeň sklamali. Našou prvou prioritou je zdravie služieb a z tohto incidentu sa poučíme a budeme pracovať na zlepšení skúseností všetkých našich zákazníkov. V rámci toho by sme tiež chceli poskytnúť viac podrobností o tom, čo sa stalo. Tento incident bol výsledkom zlyhania služby ukladania do vyrovnávacej pamäte, ktorá je prepojená so zariadeniami používajúcimi Exchange ActiveSync vrátane väčšiny smartfónov. Porucha spôsobila, že tieto zariadenia dostali chybu a neustále sa pokúšali pripojiť k našej službe. To viedlo k záplave návštevnosti, ktorú naše služby nezvládli správne, v dôsledku čoho niektorí zákazníci nemohli získať prístup k svojmu e-mailu Outlook.com a nemohli zdieľať svoje súbory SkyDrive prostredníctvom e-mailu. S cieľom stabilizovať celkovú e-mailovú službu sme dočasne zablokovali prístup cez Exchange ActiveSync. To nám umožnilo obnoviť prístup k Outlook.com cez web a obnoviť funkcie zdieľania SkyDrive. Tieto časti služby boli plne stabilizované v priebehu niekoľkých hodín od prvého incidentu. Počas práce na stabilizácii prístupu sa nahromadilo značné množstvo nevybavených požiadaviek Exchange ActiveSync. Aby sme sa vyhli ďalšej záplave prevádzky, museli sme pomaly obnoviť prístup k Exchange ActiveSync, čo znamenalo, že niektorí zákazníci zostali ovplyvnení dlhší čas. Z tohto incidentu sme sa poučili a urobili sme dve kľúčové zmeny, aby sme posilnili naše systémy pred budúcim zlyhaním – jednu, ktorá zahŕňala zvýšenie šírky pásma siete v postihnutej časti systému, a jednu, ktorá zahŕňala zmenu spôsobu spracovania chýb pre zariadenia používajúce Exchange. ActiveSync. Systém budeme naďalej monitorovať a podľa potreby vykonávať ďalšie zmeny, aby bola služba v poriadku. Teraz sme plne vybavení a obnovili sme službu, takže všetci zákazníci by mali mať normálny prístup zo všetkých svojich zariadení. Chceme sa ospravedlniť všetkým, ktorých sa výpadok dotkol, a vážime si trpezlivosť, ktorú ste nám prejavili pri riešení problémov.