Microsoft oznamuje partnerstvo s Thunderhead.com s cieľom zlepšiť zapojenie zákazníkov

Spoločnosť Microsoft dnes oznámila svoje partnerstvo s Thunderhead.com, ktoré umožňuje zákazníkom riadiť si vlastnú jedinečnú cestu a zároveň poskytovať informácie, ktoré spoločnosti potrebujú, aby vedeli, aké skúsenosti zákazníci chcú. Vďaka schopnosti poskytovať kontext v reálnom čase naprieč všetkými kanálmi a spravovať cesty zákazníkov môžu zákazníci Microsoft Dynamics teraz ťažiť z riešenia zapájania zákazníkov navrhnutého na podporu silnejších a ziskovejších vzťahov so zákazníkmi.

Riešenie bude k dispozícii vybraným zákazníkom do konca roka 2014 a dostupnosť sa predĺži do začiatku roka 2015.

Thunderhead.com, ktorá je dnes lídrom v oblasti podnikových riešení pre zapojenie zákazníkov oznámila partnerstvo so spoločnosťou Microsoft Dynamics, popredný poskytovateľ CRM a ERP, ktorý prinesie na trh kompletné viackanálové riešenie zapájania zákazníkov založené na interoperabilite platformy Microsoft Dynamics CRM a ONE Engagement Hub Thunderhead.com. Toto riešenie poskytne CMO a CX lídrom schopnosť vizualizovať, analyzovať a zlepšovať použiteľné cesty riadené zákazníkmi, ktoré zákazníkom umožňujú prejsť ich cestou so značkou na základe vlastných rozhodnutí zákazníka. Tieto výkonné cesty sú umožnené počúvaním naprieč všetkými kontaktnými bodmi.

Kompletné riešenie poskytne komplexnú viditeľnosť všetkých zákazníckych aktivít, prepojí poznatky o zákazníkoch, kontext a správanie na cestách v reálnom čase prostredníctvom ONE Engagement Hub Thunderhead.com s údajmi o zákazníkoch a aktivitách v Microsoft Dynamics CRM. Riešenie bude fungovať naprieč marketingom, predajom, službami a elektronickým obchodom a umožní značkám úspešne budovať a udržiavať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi vo veľkom rozsahu, budovať skutočnú angažovanosť zákazníkov, ktorá vedie k zvýšenej lojalite a obhajovaniu.

Prečítajte si viac o tom tu.