Microsoft a Adobe sú partnermi na integráciu marketingových cloudových riešení s riešeniami Dynamics CRM

Na konferencii Adobe Summit v Londýne dnes spoločnosti Microsoft a Adobe oznámili strategické partnerstvo s cieľom integrovať popredné marketingové cloudové riešenia Adobe s najlepším riešením Microsoft Dynamics CRM vo svojej triede a umožniť značkám poskytovať skúsenosti, ktoré zohľadňujú všetky záväzky zákazníkov – od dosah a akvizície až po udržanie a lojalitu. Táto nová integrácia pomôže eliminovať frustrujúce skúsenosti zákazníkov, ktoré vznikajú, keď sú interakcie marketingu, predaja a služieb obmedzené.

Microsoft Dynamics Marketing, integrované riešenie správy marketingu od spoločnosti Microsoft, zahŕňa funkcie, ako je napríklad správa marketingových zdrojov, ktoré dopĺňajú službu Adobe Marketing Cloud a poskytujú zákazníkom pridanú hodnotu. Partnerstvo prinesie integrované marketingové riešenie CRM pre obchodníkov v mnohých priemyselných segmentoch vrátane finančných služieb, cestovania a voľného času. Toto partnerstvo ponúka zákazníkom možnosť:

• Zosúlaďte predajné a marketingové aktivity tesnou integráciou publika a ich správania, čo môže pomôcť pri usmerňovaní predajných alebo servisných hovorov, identifikácii predajných príležitostí alebo informovaní o hodnotení potenciálnych zákazníkov.
• Nájdite segmenty publika s vysokou hodnotou a poskytnite im ponuky v reálnom čase na webových stránkach alebo povoľte zacielené grafické reklamy.
• Skombinujte údaje o správaní na webe s históriou objednávok, históriou vrátenia tovaru, vernostným stavom a históriou call centra, aby ste nielen identifikovali, kde vo fáze životného cyklu predaja sa zákazník nachádza, ale potom tiež dodali správny obsah v správnom čase, či už sa tento obsah nachádza na na vstupnej stránke, v následnom e-maile služby alebo ako upozornenie v mobilnej aplikácii.

Obe spoločnosti sa zaviazali rozširovať ďalšie oblasti spolupráce a integrácie produktov vrátane riešení Adobe Marketing Cloud Solutions bežiacich na cloudovej platforme Microsoft Azure. Adobe Campaign a Adobe Experience Manager sú teraz certifikované na Microsoft Azure. Adobe už spolupracuje s Microsoft Azure na poskytovaní streamovania veľkých športových podujatí vrátane olympijských hier a Super Bowlu prostredníctvom Adobe Primetime. Spoločnosti tiež pracujú na konektore, ktorý by umožnil zobrazovanie údajov a prehľadov z Adobe Analytics Power BI, obchodná analytická služba spoločnosti Microsoft, ktorá umožňuje ľuďom vidieť všetky svoje údaje cez jedinú tabuľu skla, čím poskytuje konsolidovaný pohľad na celý podnik.

Prečítajte si viac o tom tu.