McDonald transformuje svoju angažovanosť zákazníkov v Holandsku, Švédsku a Japonsku vďaka Microsoft Azure
2 min. čítať
Publikované dňa
Zdieľajte tento článok
Vylepšite túto príručku
Prečítajte si našu informačnú stránku a zistite, ako môžete pomôcť MSPoweruser udržať redakčný tím Čítaj viac
https://www.youtube.com/watch?v=EsT04Uopl7o
Spoločnosť Microsoft dnes zdôraznila jeden zo svojich zákazníckych úspechov v oblasti maloobchodu a pohostinstva. McDonald's vydal nové mobilné aplikácie v Holandsku, Švédsku a Japonsku. Táto mobilná aplikácia bola vytvorená spoločnosťou VMob s funkciami, ako sú informácie o produkte, vyhľadávač reštaurácií a hromadné ponuky na propagačné akcie a špeciálne ponuky. Keď zákazníci otvoria aplikáciu McDonald's, získajú individuálny obsah na základe ich polohy, dennej doby, počasia a ich vlastných zvykov nakupovať a reagovať na propagačné akcie. V skoré chladné sivé ráno môže byť ponuka na kávu alebo na jednu z obľúbených raňajkových položiek zákazníka. Ak sa zákazník pohybuje rýchlo, ponuka môže poukazovať na miesta prejazdu autom. Výsledkom je, že McDonald's vo Švédsku zaznamenal 700-percentný nárast uplatnených ponúk a zákazníci používajúci aplikáciu sa vracajú do obchodov dvakrát častejšie a míňajú o 47 percent viac.
Platforma VMob umožňuje oveľa viac ako len sofistikovaná mobilná aplikácia. Po prvé, na podporu tohto zákazníckeho zážitku platforma okrem zariadení používateľov neustále sťahuje údaje z obrovského množstva digitálnych dotykových bodov – údaje o počasí, terminály POS, Wi-Fi v obchodoch a majáky a ďalšie senzory, ktoré sledujú, kde sa zákazníci nachádzajú. sú v predajni, od predajného pultu až po prejazd. Potom pomocou Blob Microsoft Azure úložisko na spracovanie obrovských objemov údajov z viac ako 40 miliónov koncových bodov v cloude Azure Stream Analytics, platforma analyzuje vzorce správania zákazníkov a reakcie na ponuky, aby sa zabezpečilo, že cielené propagácie sú pre zákazníka najrelevantnejšie a najžiadanejšie. Nakoniec sa prispôsobené ponuky posielajú späť zákazníkom prostredníctvom Azure Notification Hubsbez ohľadu na mobilnú platformu — Windows, Android alebo iOS. A VMob spolupracuje s marketingovými agentúrami zákazníkov alebo internými tímami na poskytovaní údajov na podávanie správ, ktoré možno vykonať prostredníctvom Power BI pre Office 365 alebo vložené do zákazníckych analytických systémov na mieru.
Prečítajte si viac o tom tu.
