Mango a správy – máme problém

Windows Phone 7 Mango sa dnes dostal k niekoľkým zástupcom tlače a každá recenzia bola pozitívna. Jeden problém však vidím v tom, že nie som úplne zaujatý jednou myšlienkou, o ktorej som si pôvodne myslel, že s ňou úplne súhlasím. Článok je reakciou na odpoveď Eldara Murtazina a mobilnej recenzie na komentáre Joea Belfiora o systéme iMessage a o tom, ako iMessage vytrhol z horúcich rúk Microsoftu množstvo nápadov. Kliknutím na odkaz zobrazíte možné riešenia a problémy, ktoré vidím v správach Mango, ktoré možno bude potrebné zmeniť.

Včera ráno som si teda prezeral twitter a prvé, čo vidím, je tweet z mobilnej recenzie o Problém s SMS v Mango kde komentáre vyzerajú skutočne zaujímavo. Nebudem všetkých nudiť podrobnosťami, no jadro článku sa dá zhrnúť do rôznych bodov prevzatých zo samotného článku. konkrétne:

Cítil som sa trochu urazený skutočnosťou, že Microsoft považuje iMessage za kópiu messengeru, ktorý vidíme vo Windows Phone 7 Mango. Majú niečo spoločné, ale nemyslím si, že by sa dali nazvať identické.
Spillikins # 123. Moderné mobilné IM klienti – prístup Microsoftu vs. Apple

Vo Windows Phone 7 Mango sa užívateľ konečne stal centrom komunikácie – nezáleží na tom, akú aplikáciu používate, budete dostávať správy z akejkoľvek aplikácie IM, ako je Facebook Chat alebo SMS a všetky vaše správy sa zobrazia ako chat.
Spillikins # 123. Moderné mobilné IM klienti – prístup Microsoftu vs. Apple

Aký je však hlavný rozdiel medzi týmito službami a SMS? Rozdiel je v tom, že doručovanie SMS zabezpečuje dopravca a vždy môžete dostať správu o stave správy. Zatiaľ čo doručovanie správ v moderných IM klientoch NIE JE zaručené – môžeme len dúfať, že to prejde. To je obrovský rozdiel, ktorý mi umožňuje povedať, že koncept správ používaný v Microsoft Windows Phone 7 má zatiaľ jednu, no značnú chybu – spája služby garantovaného doručovania správ (SMS) s pravdepodobnými službami.
Spillikins # 123. Moderné mobilné IM klienti – prístup Microsoftu vs. Apple

Aby som bol na chvíľu úprimný, začal som sa ťahať za vlasy, keď som premýšľal o tu uvedených argumentoch – keďže SMS a iné služby sú kombinované a používatelia netušia, či je správa odoslaná alebo nie, zásadný rozdiel medzi nimi spočíva v oznámenie. Viem, že Eldar bol v minulosti zaujatý ohľadom svojich názorov, ale je to tak hlúpy z hádky. A potom som úprimne začal o článku kriticky premýšľať. A dospel som k záveru, že hoci Eldar hovorí veľmi zaujímavo, úplne sa míňa cieľu. Zameranie na systém upozornení by mohlo byť jedným z menšie problémy v integrovanej schéme navrhnutej spoločnosťou Microsoft. A po chvíli som našiel ďalšie problémy, ktoré by sa mali okamžite riešiť. Nakoniec dúfam, že úvahy treba brať vážne a implementovať ich skôr, ako používatelia dostanú Mango. Alebo prinajmenšom Apollo. Poďme začať.

Pamätáte si ešte na to, keď bolo ohlásené Mango a jednou z kľúčových funkcií bol nový spôsob, akým ľudia navzájom komunikujú – cez MSN, Facebook a cez SMS vytvárajúce integrovaný zážitok? Ak nie, poďme sa na to rýchlo pozrieť v akcii:

Pri pohľade na funkciu sa používateľovi na jednej obrazovke predstavia „vlákna“ (ľudí, ktorí boli kontaktovaní). Potiahnutím prstom doprava sa zobrazia všetky online kontakty a samozrejme najnovšie. A hoci stránka s kontaktmi nie je aspektom, ktorý by mal byť hlavným zameraním, kľúčové zameranie by sa malo začať vláknami a rozhraním.

Skokom priamo do rozhrania sa používateľovi zobrazili správy na príslušných platformách – MSN, Facebook alebo SMS. Všetky správy sú však na rovnakej obrazovke. Teraz to môže byť dobrý nápad, ale dajme si niekoľko pripomienok, prečo môže byť nápad skutočne zlý a riešenia problému:

1. Neporiadok
Samotné rozhranie je neprehľadné a hoci súhlasím s Eldarom v tom, že zoskupovanie systémov môže byť zlý nápad, nezakladám ho na oznamovaní, pretože všetko, čo som videl, oznamovací systém, či je alebo nie je online správa odoslané je na mieste. Z estetického hľadiska však môže byť rozloženie správ SMS na konsolidáciu všetkých správ neprehľadné a mätúce. Je pravda, že existuje skvelá značka, ktorá označuje, kam používateľ posiela správu vo vašom zozname kontaktov, čo je skvelý nápad, ale vo všeobecnosti to vyzerá takmer neusporiadane so všetkými službami dohromady.

2. Veľkosť správ
Buďme skutoční. Správa používateľov. Veľa. Všimol som si (rovnako ako niekoľko ďalších tu rovnako ako tu. Ak sa aj po 1,000 XNUMX správach vyskytne chyba v posielaní správ aj v NoDo, zvážme, čo by sa stalo, keby došlo k chatovej konverzácii; čo môžu byť jednoducho tisíce a tisíce riadkov správ. Videl som oneskorenie a zažil som oneskorenie a blikanie okna chatu SMS pri vlastnom používaní veľkého množstva zariadení, takže nemôžem nevyhnutne tvrdiť, že zariadenie je otvorené len jeden zariadenie. Myslím, že je to veľká systémová chyba.

3. Oznámenie
Eldar predkladá niekoľko zaujímavých návrhov, pokiaľ ide o spôsob oznamovania, ktorý Windows Phone použil, ale iba poškriabal povrch. Svoje obavy smerujem k aktuálnej schéme oznamovania, ktorá sa používa. Keď je používateľ upozornený na správu, živá dlaždica sa zobrazí (rovnako ako pri každej SMS) a keď si ju používateľ vyberie, prejde do vlákien. Pri každej novej správe sa rozsvieti text pod menom používateľa. To je všetko. Tak uvidíme, či to chytím rovno, ak môžem. Mango konsoliduje oznámenie o správe podobne ako NoDo a predchádzajúca zostava a od používateľov to očakáva presne odkiaľ SMS prichádza. Na základe práve zvýraznených slov. Žiadna ďalšia indikácia používateľovi neprezradí, či ide o SMS alebo Facebook IM alebo dokonca MSN IM.

A potom, keď som premýšľal o bezprostredných problémoch, spomenul som si na kampaň Microsoftu pre Windows Phone – má zachrániť používateľov od ich telefónov a poskytnúť nám svetlý a magický nový dizajn rozhrania, ktorý nikto nevidí a akýmsi spôsobom prelomí bariéru. Je pochopiteľné, že spoločnosť Microsoft prelomila formu s myšlienkou konsolidácie správ do formátu podobného rozbočovaču, ale vzhľadom na niektoré problémy, ktoré vidím z hľadiska estetiky, interakcie používateľa a používateľskej skúsenosti, sa dajú urobiť lepšie veci. Aké je teda riešenie na vytvorenie lepšieho zážitku? Prekvapivo to nie je také revolučné, ako by sa mohlo zdať, ale napriek tomu by to mohlo byť evolučné.

Začnime so živou dlaždicou. Aktuálna živá dlaždica Mango ukazuje, že bola prijatá správa, ale čo keby sa stalo niečo takéto:

Môj photoshop je na hovno, ale chápeš, čo hovorím, však?

Zo živej dlaždice používateľ presne vie, odkiaľ správy prichádzajú. Samozrejme kvôli veľkosti a mizernému photoshop know how je veľkosť notifikácie príliš veľká pre všetky 3. Takže možno pre ikony niečo ako 20×20 a font pre notifikáciu medzi 12-14 bodovým písmom? Myslím si, že takáto schéma by sa dala rozšíriť aj na notifikačný systém na uzamknutej obrazovke, aby sme dodržali aj kampaň „vstúpte, vypadnite“ (alebo nás pred telefónom zachráni Windows Phone, úprimne si to už nepamätám).

Pokračujeme v systéme upozornení, ako vieme, ktorý kontakt nám poslal novú SMS a ktorý kontakt nám poslal správu na Facebooku alebo správu MSN? Prekvapivo sa to dá tiež ľahko vyriešiť, ako je vidieť nižšie:

Ikony môžu byť umiestnené na začiatku správy alebo na konci správy v zobrazení vlákna.

V porovnaní s „aktuálnym“ systémom vlákno uvádza, kam im používateľ poslal správu – z facebooku alebo sms alebo MSN. Hlavná vec, na ktorú sa spolieham, je toto – pravdepodobnosť, že používatelia SMS a facebooking/MSNing dostanú rovnakú správu, je mizivá, pokiaľ nejde o núdzový prípad. Chybou by bolo, keby existovali dve správy z dvoch rôznych systémov zasielania správ a priestoru. V ideálnom prípade je však možné veľkosť ikon zmeniť na niečo dôveryhodné a samozrejme, že by to problém vyriešilo. Nie je však pravdepodobné, že niekto upúta vašu pozornosť oboma spôsobmi, pokiaľ to nie je núdzová situácia alebo ak nie je psychotický.

Zatiaľ existuje zobrazenie vlákien a zobrazenie živých dlaždíc, ktoré označuje umiestnenie kontaktov na odosielanie správ. Nie je to neprehľadné a používatelia majú skvelú predstavu o tom, ktorá služba sa používa, najmä ak sa používatelia prihlásia všetko služieb. Ale čo rozhranie na odosielanie správ? Povedal som, že je to veľmi neohrabané a neorganizované, pretože správy majú len štítok. Čo keby existovali samostatné stránky pre každý režim správ? Používateľ napríklad vyberie meno/číslo kontaktu a zobrazí sa mu 3 okná v závislosti od toho, odkiaľ používateľ dostal správu. Jeden pre SMS, jeden pre Facebook a jeden pre MSN, ak kontakt využíva všetky tri služby. Znie to divne? Tu je nejaký fotografický dôkaz:

Voila! Neporiadok je preč, centrum správ sa zdá byť oveľa viac podobné centru a je len veľmi malý zmätok v otázke, odkiaľ správa prišla. Problém s príliš veľkým množstvom informácií v jednom okne je odstránený v prospech efektívnejšieho a organizovanejšieho prístupu. Nakoniec povoľte lepší zber odpadu alebo konsolidovaný pohľad na správy, aby sa veci udržali rýchlo. Poskytnite používateľom možnosť ovládať históriu SMS, aby už nedochádzalo k oneskoreniu.

Ale čo Eldarove tvrdenia? Aké ľahké je vyriešiť tento problém! V ideálnom prípade sa podľa tejto paradigmy problém vyrieši sám. Čo však potom, ak koncový používateľ stále netuší, či je odoslaná online správa? To je ľahké! Transparentný efekt s viditeľným efektom pri odoslaní správy. Vizuálne používateľ vie, či je správa odoslaná alebo nie. Aj keď sú tvrdenia Eldaru bizarné (keď si vezmeme, že používatelia nemajú ani potuchy, či sa ich SMS správy do chatu niekedy posielajú alebo nie), v skutočnosti nestačí povedať, že nápad spoločnosti Apple posielať správy je jedinečný. Alebo dobré, alebo dokonca dosť odlišné samo o sebe. nie je. Microsoft má však z môjho osobného pohľadu niekoľko nedostatkov, ktoré sa dajú ľahko vyriešiť v Mangu alebo budúcich iteráciách Microsoftu. Ak je celá myšlienka centrom na odosielanie správ, urobte to skôr ako centrum! Také jednoduché!