Vaše zariadenia Lumia sú stále podporované v USA, Kanade a Austrálii

Začiatkom tohto týždňa, keď spoločnosť Microsoft uisťovala podnikových používateľov, že v súčasnosti plánujú podporovať zariadenia Lumia prostredníctvom aktualizácií a nových zariadení, používateľom, ktorí používali portál na registráciu zariadení spoločnosti Microsoft, bola odoslaná ďalšia správa. Správa, ktorá sa stále nachádza na jasne žltom banneri na stránke spoločnosti Microsoft, znie: „Telefóny Lumia nie sú podporované v Kanade, USA a Austrálii“.

Je jasné, že to nedáva zmysel. Microsoft nemôže nepodporovať svoje zariadenia v Spojenom kráľovstve, Kanade a Austrálii, pretože ich tam predáva a stále to robí práve teraz. Nemôže tiež odmietnuť podporu zariadení pred rokom, takže niečo bolo určite zlé. Hneď, ako sme na to upozornili, sme sa skontaktovali s podporou spoločnosti Microsoft a napodiv ani oni nevedeli, čo sa stalo. Microsoft „určite“ podporuje svoje zariadenia Lumia v týchto regiónoch, takže incident bol zaznamenaný a eskalovaný.

Táto fráza v skutočnosti platí, ak chcete telefón opraviť. Pre USA, Kanadu a Austráliu existujú iné webové stránky, na ktorých môžete požiadať o opravu, a to je to, čo sa snaží zákazníkovi povedať vyhlásenie na webe.

Slabá komunikácia zabíja. Webová stránka, na ktorú má spoločnosť Microsoft v úmysle prejsť na podporu používateľov Lumia v týchto regiónoch vlastne tento, ktorý je dostupný z inej webovej stránky podpory Lumia, ak by ste chceli riešiť problémy so zariadením. V skutočnosti však nehovorí, že používateľom nič nehovorí. Ponúka im informácie, že ich zariadenia nepodporuje Microsoft a nič iné. Očakával by som odkaz na alternatívnu webovú stránku, ale to bolo príliš veľa úsilia.

Pointa je, že Microsoft stále podporuje ich mobilné zariadenia, aj keď to tak na prvý pohľad nevyzerá.