Apple objasňuje, ako môžu zákazníci získať službu, keď sú jej maloobchodné predajne zatvorené

Len pred pár dňami my hlásené že Apple sa rozhodol zatvoriť všetky svoje maloobchodné predajne mimo Číny v dôsledku prepuknutia nového koronavírusu. Spoločnosť nechá svoje predajne po celom svete zatvorené do 27. marca. S cieľom slúžiť zákazníkom počas tohto obdobia spoločnosť zverejnila nový FAQ podrobne o zmenách svojich politík s cieľom prispôsobiť sa prebiehajúcej zdravotnej kríze.

Podľa FAQ bude spoločnosť akceptovať vrátenie hardvéru až 14 dní po opätovnom otvorení obchodov 27. marca. Zákazníkom to poskytne obdobie odkladu, pretože spoločnosť zvyčajne akceptuje vrátenie tovaru do 14 dní po prvom predaji. Môžete prejsť nižšie a prečítať si celé FAQ:

Otázka: Môj miestny Apple Store je zatvorený. Kedy bude znovu otvorený?

A: Z obavy o bezpečnosť našich zákazníkov a zamestnancov Apple do 27. marca zatvoril všetky maloobchodné predajne mimo Veľkej Číny. http://www.apple.com/retail pre najnovšie prevádzkové hodiny predajne.

Otázka: Chcem vrátiť produkt, ktorý som si nedávno zakúpil, ale 14-dňová lehota na vrátenie sa skončí pred 28. marcom – čo mám robiť?

A: Neboj sa. Vaše vrátenie akceptujeme do 14 dní po opätovnom otvorení.*
*Výnimky: Zmluvné telefóny iPhone (USA, CA, JP, AU); Financovanie operátora (iba USA); Zariadenia na výmenu (hodnotu zariadenia je možné uviesť vo forme darčekovej karty)

Otázka: Moje zariadenie je v obchode Apple Store na opravu. Kedy to môžem získať späť?

A: Pracujeme na dokončení všetkých opráv. Ak je vaše zariadenie pripravené na vyzdvihnutie alebo čaká na diely, člen tímu vás bude kontaktovať s podrobnosťami. Ak je zariadenie pripravené na vyzdvihnutie, môžete si ho vyzdvihnúť 15. alebo 16. marca medzi 12:00 a 5:00. Stav opravy si môžete overiť na http://www.apple.com/support

Otázka: Aký je stav mojej opravy?

A: Stav opravy môžete skontrolovať online na http://support.apple.com/repair

Otázka: Potrebujem opraviť svoje zariadenie. Ako to môžem urobiť, ak sú maloobchodné predajne zatvorené?

A: Opravu môžete začať online alebo kontaktovať podporu na adrese http://www.apple.com/support

Otázka: Naplánoval som si stretnutie v Genius Bare pred 27. marcom. Budete na to otvorení?

A: Pred opätovným otvorením 28. marca nebudeme hostiť stretnutia Genius Bar. Svoj termín si môžete preplánovať a získať svojpomoc na adrese http://www.apple.com/support

Otázka: Zadal som objednávku na vyzdvihnutie v mojom miestnom obchode Apple Store. Ako to môžem vyzdvihnúť?

A: Ak ste dostali potvrdenie, že vaša objednávka bola pripravená na vyzdvihnutie, 15. alebo 16. marca medzi 12:00 a 5:00 môžete ísť do obchodu Apple Store a vyzdvihnúť si svoju objednávku.

Otázka: Zadal som objednávku online a nechal som si ju poslať do obchodu Apple Store. Môžem vykonať zmeny?

A: Áno, navštívte http://www.apple.com/orderstatus zobraziť stav vašej objednávky a vykonať zmeny. Alebo nás kontaktujte cez chat alebo telefón.

Dnes skôr, Microsoft oznámila, rozhodnutie spoločnosti zatvoriť všetky predajne. navyše jablko, Google a Microsoft už zrušili svoje príslušné udalosti pre vývojárov a rozhodli sa ich presunúť online pre zdravie a bezpečnosť všetkých. Minulý mesiac, GSMA oznámila, svoje rozhodnutie zrušiť MWC 2020 po tom, čo väčšina veľkých hráčov vypadla. Potom nasledoval Facebook zrušenie samit F8 a zrušenie GDC 2020. Facebook tiež zrušil svoj Global Marketing Summit, po ktorom Oppo a Xiaomi zrušili svoje príslušné podujatia.