Walgreens Boots Alliance сотрудничает с Microsoft, чтобы предложить персонализированный опыт работы с клиентами

Walgreens Boots Alliance, мировой лидер в области розничной и оптовой торговли, вчера объявила о расширении партнерства с Microsoft и Adobe. Цель WBA — по-настоящему персонализировать свои многоканальные предложения в области здравоохранения и розничной торговли, разработав новую цифровую платформу для взаимодействия с клиентами и сбора информации о них.

• С помощью этой новой платформы персонализации Walgreens запустит индивидуально подобранный рецепт для пациентов Walgreens.
• Boots запустит индивидуальный косметический опыт для клиентов, позволив консультантам по красоте Boots предоставлять индивидуальные рекомендации по продуктам.
• Эта новая платформа также значительно повысит маркетинговую эффективность WBA и поддержит стратегическую инициативу компании в области массовой персонализации — предоставление нужных предложений и контента нужным клиентам, в нужном контексте, в нужное время и по нужным каналам.

Вот как Microsoft и Adobe участвуют:

• Microsoft Dynamics 365 Customer Insights будет служить платформой данных клиентов (CDP) WBA для предоставления единого 360-градусного представления о клиенте и раскрытия информации, которая поможет персонализировать клиентский опыт.
• Решения Adobe по управлению качеством обслуживания клиентов (CXM) позволят компании обеспечить непревзойденное качество обслуживания клиентов с помощью единственного в отрасли комплексного решения для аналитики, управления контентом, персонализации, организации кампаний и многого другого.

«Нет никаких сомнений в том, что в течение последних нескольких лет индустрия розничной торговли находится в состоянии постоянных изменений, и потребители ожидают персонализированного взаимодействия, взаимодействия в Интернете и в магазине, а также высококачественного обслуживания клиентов при совершении покупок», — сказала Шелли Бранстен, CVP Retail and Consumer Goods Industries, Microsoft. «Благодаря этому стратегическому партнерству Walgreens Boots Alliance меняет будущее розничной торговли, товаров для здоровья и красоты, создавая цифровые впечатления, которые делают шоппинг увлекательным и полезным. Dynamics 365, Power Platform и Adobe Experience Cloud обеспечат глубокое понимание и единое представление о клиенте, что позволит развивать отношения с клиентами на одной платформе для индивидуального взаимодействия».

Источник: Microsoft