Viva Sales теперь предлагает продавцам контент электронной почты, созданный искусственным интеллектом и соответствующий получателям.

Microsoft совершенствует Viva Sales, добавляя в него некоторые возможности искусственного интеллекта, что позволяет ему предлагать интеллектуальные предложения, основанные на потребностях продавцов.

Сопутствующее приложение, работающее с CRM-решениями Dynamics и Salesforce, больше не будет просто давать простые рекомендации и информацию. По словам Microsoft, она использовала возможности Azure OpenAI Service и GPT, чтобы иметь возможность составлять интеллектуальные ответы по электронной почте. По словам Microsoft, благодаря новым возможностям искусственного интеллекта в приложении «продавцы могут высвободить еще больше времени, чтобы сосредоточиться на приоритетах».

Ответы, которые будут предоставлены, будут охватывать различные сценарии, включая запросы и создание предложений. Microsoft заявила, что для обеспечения качества содержания ответов по электронной почте состав будет основан на записях клиентов и данных программного обеспечения электронной почты Office.

«При ответе на электронное письмо Viva Sales предлагает продавцам актуальные ответы на основе таких категорий, как «сделать предложение», «ответить на запрос» или «предложить свое собственное». объясняет, Лори Ламкин, корпоративный вице-президент Dynamics 365 Customer Experience Platform. «Продавец просто выбирает вариант в соответствии со своими потребностями, и генерируется ответ, который продавец может просмотреть, отредактировать по своему вкусу и отправить. Ответ дополнен комбинированными данными из Microsoft Graph, который обеспечивает доступ к ориентированным на людей данным и аналитическим данным в Microsoft Cloud, включая Microsoft 365, Windows и Microsoft Enterprise Mobility + Security, а также к системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) ( Microsoft Dynamics 365 или Salesforce)».

Ожидается, что помимо Viva Sales другие продукты Microsoft также получат интеграцию с искусственным интеллектом. На этой неделе отчету показал, что компания-разработчик программного обеспечения работает над включением GPT-4 в Bing вместо обычной версии ChatGPT. По словам людей, знакомых с этим вопросом, это позволит поисковой системе быстрее давать ответы на основе ИИ, которые будут более подробными и более похожими на человека. На этой неделе Microsoft также запустили Teams Premium на базе ChatGPT предлагает некоторые интеллектуальные функции, в том числе перевод субтитров в реальном времени, автоматически генерируемые заметки о встречах, рекомендуемые задачи и персонализированные основные моменты.

Интеграция наработок OpenAI в услуги и продукты Microsoft является плодом инвестиций гиганта в исследовательскую лабораторию ИИ. В январе компания Редмонд подтвердил третью фазу своих инвестиций и назвал ее «многолетней многомиллиардной инвестицией». По словам Microsoft, это позволит обеим компаниям «коммерциализировать получившиеся передовые технологии искусственного интеллекта».