Опрос показал, что магазины AT&T по-прежнему заинтересованы в покупке iPhone Lumia

CNET смог подтвердить анекдотические сообщения, которые мы получили относительно розничного персонала AT&T, уводящего покупателей от покупки Nokia Lumia 900.

Они провели небольшой опрос тайных покупателей в 5 магазинах AT&T на Манхэттене и не обнаружили Nokia Lumia 900 в списке рекомендуемых телефонов.

Репортер отмечает:

Но когда я попросил совета по покупке нового смартфона, продавцы в пяти разных магазинах на Манхэттене на самом деле рекомендовали Apple iPhone, а не последнее «героическое» устройство оператора.

Даже когда я попросил их рассказать мне больше о Lumia 900, никто не захотел порекомендовать мне ее для покупки.

«Windows Phone — это хорошо», — сказал продавец в магазине в Верхнем Вест-Сайде. «Но это не iPhone».

Это стало ясно для меня, когда я зашел в магазины AT&T и сказал каждому встречному сотруднику, что у меня никогда не было смартфона, но я хотел купить свой первый. Я объяснил, что у меня нет никаких предубеждений относительно того, какое устройство я хочу купить. Я сказал им, что я пользователь ПК, который мало что знает о сотовых телефонах и ищет что-то простое в использовании. Моей основной целью владения смартфоном был доступ к электронной почте, веб-серфинг и проверка Facebook.

Хотя все эти действия можно было легко выполнить с помощью Windows Phone, партнер за сотрудником сначала подталкивали меня к iPhone, а затем предлагали устройство Android в качестве второго варианта.

«В качестве первого смартфона вы должны купить iPhone», — сказал мне помощник менеджера в магазине AT&T. «Когда вам это надоест, вы должны попробовать телефон Android».

Когда я спросил его о Lumia 900 и ОС Windows Phone для таких людей, как я, у которых никогда не было смартфона, он сказал мне, что считает это слишком сложным. Он признался, что мало использовал Lumia 900. Он получил устройство всего за пару дней до запуска в воскресенье.

Аналогичный опрос, проведенный Рамоном Лламасом, старшим аналитиком IDC в ​​Массачусетсе, показал те же результаты.

Он отмечает:

Ламас сказал, что в понедельник он также посетил несколько магазинов AT&T в Массачусетсе, где он живет. Как и я, он обнаружил, что многие из продавцов, с которыми он разговаривал, не могли сформулировать, чем Windows Phone отличается от своих конкурентов. И продавцы, с которыми он разговаривал, рекомендовали телефоны Google Android, такие как Galaxy Note. Но он сказал, что нашел одного продавца-консультанта, который с энтузиазмом поддерживал Windows Phone и смог объяснить преимущества этого устройства. Тем не менее, он признал, что этот продавец был исключением, а не правилом.

В Nokia утверждают, что когда они посетили магазины AT&T, они обнаружили много ажиотажа в отношении своего нового телефона, но Грег Салливан из Microsoft признал, что необходимо сделать больше для обучения продавцов AT&T.

«Мы работаем над тем, чтобы обучить как можно больше торговых представителей и предоставить каждому из них некоторое время для практического использования устройства», — сказал он. «По всей стране есть тысячи розничных магазинов и еще больше официальных дилеров. Обучить всех этих продавцов — это не то, что можно сделать за одну ночь. И мы не можем достичь 100 процентов в день запуска. ."

Салливан сказал, что Microsoft продолжит предлагать тренинги для торговых партнеров, поскольку она работает над тем, чтобы сотрудники розничной торговли AT&T лучше ознакомились с устройством и операционной системой.

«Победа в точке продаж имеет решающее значение для успеха Lumia 900, — сказал Рамон Лламас, старший аналитик IDC. «Здесь продавец может информировать потенциальных клиентов о возможностях Windows Phone. Именно здесь они объясняют, чем он отличается от конкурентов».

Однако Грег Салливан из Microsoft подчеркнул, что они будут продолжать работать над привлечением покупателей, и что Nokia Lumia 900 не была всем или концом всего.

«Некоторые люди хотят создать драму вокруг рассказа о том, что этот телефон сделает нас или сломает», — сказал он. «Говорят, что если это не возглавит чарты, то все кончено. Это может быть хорошей копией, но это не реальность. Мы на этом рынке в долгосрочной перспективе, и мы сделаем все возможное, чтобы добиться успеха. ."

Тем не менее, мне ясно, что единственный способ убедить сотрудников отдела продаж в том, чтобы они честно встряхнули Windows Phone, — это согласованная программа тайных покупателей, которые бросают вызов сотрудникам розничной торговли, которые, кажется, противоречат выраженным желаниям и предпочтениям покупателей, чтобы удовлетворить свои собственные. предубеждения. У нас всего 2,200 торговых точек AT&T, есть ли у нас добровольцы?

Спасибо Отметьте для наконечника.