Sony платит 3.5 миллиона долларов за политику возврата денег в PlayStation Store

Судебный процесс о политике возврата денег между Sony и Австралийской комиссией по конкуренции и защите прав потребителей (ACCC) привел к тому, что бренд PlayStation был вынужден выплатить штраф в размере 3.5 миллиона австралийских долларов.

Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей пришла к выводу, что текущая политика возврата денег, которую в настоящее время поддерживает PlayStation, создает «ложные и вводящие в заблуждение представления на ее веб-сайте и в отношениях с австралийскими потребителями».

Судебный процесс Sony показывает, что текущая установка нарушает австралийский закон о защите прав потребителей. Те, кто хочет потребовать возмещение через Sony PlayStation консоль колеблется от потребителя к потребителю. Некоторым покупателям сказали, что PlayStation не возвращает деньги, если только это не сделано по распоряжению разработчика продукта; другим клиентам сказали, что они могут получить возмещение только в собственной валюте PlayStation вместо денег.

Кроме того, если возврат разрешен, Sony в настоящее время разрешает возмещение только в течение 14 дней с момента покупки. Однако пользователям также не разрешено загружать или транслировать этот контент; те, кто получает доступ к контенту даже однажды не будет предоставлен возврат.

«Права потребительской гарантии не истекают после загрузки цифрового продукта и, конечно же, не исчезают по истечении 14 дней или любой другой произвольной даты, заявленной игровым магазином или разработчиком», — сказал председатель ACCC Род Симс. «То, что Sony сообщила этим потребителям, было ложным и не отражало гарантийные права потребителей, предоставляемые австралийским потребителям в соответствии с Законом Австралии о защите прав потребителей.

«Потребители могут получить ремонт, замену или возврат средств непосредственно за продукты с серьезной ошибкой от продавцов, а не просто отправить их разработчику продукта».

Поскольку Sony в настоящее время переходит к следующему поколению с PlayStation 5, компания также должна развиваться на практики, ориентированные на потребителя, такие как Xbox и Steam двинулись в сторону.

Источник: VGC