Salesforce объявляет о платформе Einstein AI Platform, чтобы конкурировать с Microsoft и другими

Прошлой ночью Salesforce анонсировала Einstein, свою платформу искусственного интеллекта, которая обеспечивает расширенные возможности искусственного интеллекта для продаж, обслуживания, маркетинга и многого другого, позволяя компаниям предоставлять более персонализированный и предсказуемый опыт работы с клиентами. Salesforce пытается внедрить возможности искусственного интеллекта в каждое облако Salesforce Cloud. Einstein использует все данные Salesforce — данные о клиентах; данные об активности из Chatter, электронной почты, календаря и электронной коммерции; потоки социальных данных, такие как твиты и изображения; и даже сигналы Интернета вещей — для обучения моделей прогнозирования. Поскольку Salesforce является доминирующим поставщиком CRM, миллионы пользователей ежедневно вводят информацию, поэтому она имеет уникальную возможность предлагать лучшие модели для продаж, обслуживания, маркетинга, коммерции и многого другого.

Прорывные инновации Einstein, основанные на передовом машинном обучении, глубоком обучении, прогнозной аналитике, обработке естественного языка и интеллектуальном обнаружении данных, позволяют автоматически настраивать модели для каждого отдельного клиента. Эти модели обучаются, самонастраиваются и становятся умнее с каждым взаимодействием и дополнительными данными. Einstein будет автоматически обнаруживать релевантные идеи, предсказывать поведение в будущем, заранее рекомендовать наилучшие дальнейшие действия и даже автоматизировать задачи. Теперь каждый пользователь Salesforce сможет использовать возможности искусственного интеллекта для обеспечения более персонализированного и прогнозируемого взаимодействия с клиентами.

Помимо платформы Salesforce Einstein, у них есть несколько продуктов Einstein, таких как Sales Cloud Einstein, Service Cloud Einstein, Marketing Cloud Einstein, Commerce Cloud Einstein, Community Cloud Einstein, Analytics Cloud Einstein и IoT Cloud Einstein. Платформа Salesforce Einstein позволит разработчикам быстро создавать приложения на основе ИИ с помощью инструментов, которые миллионы разработчиков и администраторов Salesforce уже используют каждый день. Salesforce также формирует новую группу Salesforce Research, которая ускорит внедрение инноваций в области искусственного интеллекта на предприятии. Salesforce Research будет сосредоточена на предоставлении передовых, прорывных исследований в области искусственного интеллекта в области глубокого обучения, обработки естественного языка и компьютерного зрения для продуктовых и инженерных команд Salesforce.

У Microsoft уже есть собственная платформа машинного обучения, позволяющая разработчикам создавать интеллектуальные приложения. Но чего им не хватает, так это функций, подобных Salesforce Einstein, в их решениях CRM для различных вертикалей. В Dynamics CRM есть несколько функций, таких как Microsoft Social Engagement, интеграция с Power BI, которая использует преимущества машинного обучения, но я надеюсь, что вскоре они придумают больше решений CRM на основе ИИ, чтобы конкурировать с Salesforce Einstein. Помимо области машинного обучения, Microsoft сейчас находится в процессе приобретения LinkedIn. Как только приобретение будет завершено, команда Microsoft Dynamics получит доступ к сокровищнице данных для интеграции в свои решения, что может стать огромным преимуществом перед Salesforce. Я с нетерпением жду возможности услышать больше о Dynamics от Microsoft на их конференции Ignite в конце этого месяца.