Microsoft представляет «умного компаньона CRM» Viva Sales

В четверг Microsoft представила свое первое ролевое приложение, предназначенное для продавцов. Вива Продажи. Он практически автоматизирует ввод данных в CRM, используя данные из таких мест, как Outlook и Teams. Эта автоматизация, по словам Microsoft, избавляет продавцов от бремени ручного кодирования данных, позволяя им больше сосредоточиться на взаимодействии с клиентами для более быстрого закрытия сделки.

«Microsoft переосмысливает опыт продаж и предоставляет каждому продавцу возможности Viva Sales — нового приложения, в котором продавцы используют Microsoft 365 и Teams для автоматического сбора данных в любой системе #CRM», — говорит исполнительный вице-президент и коммерческий директор Microsoft Джадсон Альтхофф. LinkedIn пост. «Viva Sales позволяет продавцам оставаться в потоке своей работы, заключая сделки с помощью Teams и Office и обогащая свою CRM-систему новыми данными о клиентах».

Viva Sales основана на недавно запущенном Microsoft Viva и синхронизируется с инструментами Microsoft 365, включая Teams, Excel, Outlook и многие другие. Он собирает информацию, относящуюся к вашим клиентам, разбросанным по разным местам, и автоматически помещает их в выбранную вашей организацией CRM-систему. В этом и прелесть — бизнесу не нужно менять свою традиционную CRM-систему, чтобы получить услугу автоматизации Viva Sales. Он работает с собственной системой Microsoft Dynamics 365 Sales и другими брендами CRM-систем, такими как Salesforce, Freshworks и Zoho.

При работе с инструментами в Microsoft 365 пользователи могут просто пометить кого-либо как клиента. Например, при использовании Outlook Viva Sales позволит вам идентифицировать контакт как клиента. Он будет собирать данные о взаимодействии с этим человеком, а затем синхронизировать их с вашей CRM-системой. Вы также можете пометить любого из своих клиентов в инструментах Microsoft 365, и Viva Sales распознает связанные с ними данные.

Описанное Microsoft как «умный компаньон CRM», это новейшее дополнение к набору рабочих инструментов Viva не только справится с трудоемким кодированием данных за вас: оно также может помочь вам в надлежащих шагах и действиях, которые необходимо предпринять в отношении клиента. .

«Работая на данных и искусственном интеллекте, Viva Sales рекомендует следующие шаги для продвижения клиента по воронке продаж, расставляет приоритеты в работе и следующих шагах, а также позволяет продавцам получить доступ к полной истории и материалам взаимодействия с клиентами», — говорится в сообщении Microsoft. после. «Понимание клиентов в режиме реального времени обеспечивает более глубокое понимание того, на каком этапе пути к покупке находится каждый клиент, и как направлять отношения».

«Viva Sales также предоставляет рекомендации на основе искусственного интеллекта, которые позволяют продавцам повысить вовлеченность клиентов, оптимизируя последующие действия с помощью следующих лучших шагов, действенных напоминаний и рекомендаций по ускорению и закрытию большего количества продаж», — добавляет компания. «Viva Sales использует Context IQ, о котором было объявлено прошлой осенью, чтобы обеспечить связь соответствующего контента с приложениями и службами Microsoft, такими как Dynamics 365 и Microsoft 365, чтобы продавцы экономили время и оставались в потоке работы».

Между тем, чтобы сделать организованные данные CRM легко доступными для сотрудничающей команды продавцов, информация об учетной записи клиента может быть легко передана в Teams через живые ссылки, что устраняет необходимость копировать и вставлять все данные из одного приложения в другое. Пользователи также могут напрямую редактировать информацию из Teams. 

Viva Sales будет доступна для публичного ознакомления в июле этого года, а в четвертом квартале 2022 года станет общедоступной.