Viva Sales sugerează acum vânzătorilor conținut de e-mail generat de inteligență artificială, relevant pentru destinatar

Microsoft îmbunătățește Viva Sales prin încorporarea unor capacități AI în el, permițându-i să ofere sugestii inteligente bazate pe nevoile vânzătorilor.

Aplicația însoțitoare, care funcționează cu soluții Dynamics și Salesforce CRM, nu va mai oferi doar recomandări și informații simple. Potrivit Microsoft, a profitat de puterea Azure OpenAI Service și GPT pentru a fi capabil să compună răspunsuri inteligente la e-mail. Potrivit Microsoft, cu noua capacitate AI a aplicației, „vânzătorii își pot elibera și mai mult timp pentru a se concentra pe priorități”.

Răspunsurile care vor fi furnizate vor acoperi diferite scenarii, inclusiv interogarea și crearea de propuneri. Și pentru a asigura calitatea conținutului răspunsurilor la e-mail, Microsoft a spus că compoziția se va baza pe înregistrările clienților și pe datele software-ului de e-mail Office.

„Când răspunde la un e-mail, Viva Sales oferă vânzătorilor răspunsuri sugerate pe moment bazate pe categorii precum „fă o propunere”, „răspunde la o întrebare” sau „sugerează-ți propria ta”. explică Lori Lamkin, vicepreședinte corporativ al Dynamics 365 Customer Experience Platform. „Vânzătorul selectează pur și simplu opțiunea care se potrivește nevoilor lor și este generat un răspuns pentru ca vânzătorul să îl revizuiască, să editeze după bunul său plac și să îl trimită. Răspunsul este îmbogățit cu datele combinate de la Microsoft Graph — care oferă acces la date și perspective centrate pe oameni în Microsoft Cloud, inclusiv Microsoft 365, Windows și Microsoft Enterprise Mobility + Security și sistemul de management al relațiilor cu clienții (CRM) ( Microsoft Dynamics 365 sau Salesforce).”

În afară de Viva Sales, se așteaptă și alte produse Microsoft să beneficieze de integrări AI. Săptămâna aceasta, a raportează a dezvăluit că compania de software lucrează la încorporarea GPT-4 în Bing în locul versiunii comune ChatGPT. Potrivit persoanelor familiarizate cu problema, acest lucru va permite motorului de căutare să ofere răspunsuri mai rapide, bazate pe inteligență artificială, mai detaliate și mai asemănătoare oamenilor. Săptămâna aceasta, și Microsoft a lansat Teams Premium bazat pe ChatGPT, care oferă câteva funcții inteligente, inclusiv subtitrări traduse în direct, note de întâlnire generate automat, sarcini recomandate și evidențieri personalizate.

Integrarea lucrărilor OpenAI în serviciile și produsele Microsoft este rodul investiției gigantului în laboratorul de cercetare AI. În ianuarie, compania Redmond confirmat a treia fază a investiției sale și a numit-o „o investiție multianuală, de miliarde de dolari”. Potrivit Microsoft, ar permite ambelor companii să „comercializeze tehnologiile AI avansate rezultate”.