Yusuf Mehdi de la Microsoft împărtășește lecțiile învățate din dezvăluirea eșuată a Xbox One

Când Xbox One a fost dezvăluit, Microsoft s-a confruntat cu o reacție fără precedent față de viziunea lor pentru viitorul jocurilor. O consolă mereu online care nu permitea jocurile folosite a fost considerată dăunătoare pentru consumatori. În ciuda faptului că au fost discutate abilități precum împărțirea în familie și potențialul pentru prețuri asemănătoare Steam, compania a decis să-și abandoneze ambițiile în favoarea a ceea ce își doreau fanii. În loc să impună schimbarea jucătorilor, Microsoft a învățat acum să-și adapteze dispozitivele în consecință.

Vicepreședinte corporativ Yusuf Mehdi postat înțelegerea sa despre cum ar trebui să fie relația Microsoft cu consumatorii în viitor. El a spus:

„Învățarea mea este că nu poți crea fani, trebuie să-i câștigi… echipa noastră s-a angajat în călătoria pentru a construi o cultură centrată pe fan la Microsoft… te concentrezi cu adevărat pe a face ceea ce trebuie pentru clienții tăi… A face ceea ce trebuie este nu întotdeauna este cel mai ușor lucru și acesta va fi cel mai adevărat test al valorilor tale... Am experimentat noi înșine aceste provocări cu... Xbox One... nu am oferit ceea ce și-au dorit fanii noștri. Am auzit feedback-ul lor... am schimbat Xbox One pentru a funcționa la fel ca și Xbox 360 pentru modul în care clienții noștri ar putea juca... Această experiență a fost un memento atât de puternic că trebuie să facem întotdeauna ceea ce trebuie pentru clienții noștri.”

Dacă Microsoft ar fi schimbat consola după ce le-a oferit jucătorilor un punct de plecare familiar, este posibil ca viziunea lor să fi fost adoptată. De la dezvăluirea Xbox One, mulți jucători au cerut funcții Steam pe consola lor, împreună cu prețuri mai ieftine ale jocurilor. Din păcate, acest lucru nu mai este posibil, deoarece pitch-ul original a fost marcat drept o practică anti-consum. Motivul pentru aceasta este că Microsoft – în ciuda ideilor grozave – a vrut să forțeze acest lucru asupra jucătorilor. Trebuie să începeți o conversație cu oamenii înainte de a anunța schimbări semnificative ca acestea. Ascultă ce își dorește consumatorul în acel moment și mergi de acolo.

Mehdi a rezumat bine acest punct când a adăugat: „Multe companii tratează tranzacția inițială cu clientul ca fiind cea mai importantă parte a călătoriei. Orice companie centrată pe fan ar trebui să trateze asta doar ca pe punctul de plecare. De fapt, fiecare interacțiune cu clientul după aceea este mai importantă.” Microsoft ar trebui să se concentreze pe dezvoltarea produselor lor în viitor – în loc să impună caracteristici controversate – și să continue conversația cu consumatorii. Un exemplu grozav în acest sens este Project Scorpio, care este exact ceea ce și-au dorit jucătorii într-o actualizare Xbox One.