Microsoft Azure Operator Insights pentru a obține Copilot AI pentru a vă ajuta să rezolvați apelurile de serviciu pentru clienți

Microsoft a anunțat recent previzualizarea limitată a Copilot în Azure Operator Insights, o completare demnă de remarcat la soluțiile de gestionare a rețelei bazate pe inteligență artificială. Această dezvăluire coincide cu lansarea lui Azure Operator Call Protection, folosind AI pentru a detecta apelurile spam.

În ceea ce privește Copilot în Azure Operator Insights, se explică de la sine: puteți utiliza AI generativă atunci când preluați apeluri pentru a înțelege ce înseamnă datele și acțiunile posibile de luat pe parcursul conversației.

Gândiți-vă la Copilot în Azure Operator Insights, cum ar fi Air AI, dar în loc să se comporte ca un om în apelurile de serviciu pentru clienți, ajută la înțelegerea problemelor și la luarea deciziilor mai ușoare.

Și a fost folosit și de industrie. Microsoft menționează, de asemenea, că Copilot în Azure Operator Insights are clienți de profil înalt precum Three UK și parteneri precum Amdocs, Accenture și BMC Remedy. Three UK folosește, de asemenea, Copilot pentru a evalua rapid sănătatea rețelei și calitatea serviciilor pentru clienți, o sarcină care anterior dura săptămâni sau luni.

Azure Operator Call Protection, așa cum s-a menționat, folosește, de asemenea, inteligența artificială pentru a combate apelurile înșelătorii. Azure AI transcrie mai întâi apelul în text, apoi verifică dacă există fraude. Dacă un apel pare dificil, Azure Text-to-Speech poate transforma textul într-un sunet de avertizare sau poate trimite un text rezumat în timpul apelului.