Angajații magazinului Microsoft formează și ajută clienții de la distanță

Pandemia de coronavirus a forțat companiile să-și închidă birourile și magazinele în jurul lucrării. Luna trecută, Microsoft a fost una dintre companiile care a anunțat decizia sa de a închide toate magazinele din lume. Decizia a fost luată pentru a proteja atât angajații, cât și clienții, dar a însemnat că peste 2,000 de angajați au fost forțați să lucreze de acasă.

Cu toate acestea, angajații Microsoft Store par să fi profitat cât mai bine de situație, deoarece acum formează și ajută clienții de la distanță. Microsoft a publicat un nou blog care împărtășește poveștile câtorva angajați Microsoft care s-au apucat de streaming online pentru a-i instrui pe alții în diferite domenii. Microsoft spune că luna trecută angajații au instruit peste 65,000 de oameni din guvern, sănătate, educație și finanțe cu privire la utilizarea Microsoft Teams. Compania a mai remarcat că cererea pentru „Customer Success Trainings” a crescut „în rândul clienților care doresc să-și transforme mediile de lucru la distanță cu instrumentul de colaborare, inclusiv centrul medical Cleveland Clinic, firma de contabilitate Ernst & Young și compania de transport și logistică CN (Canadian National). Calea ferata)."

Fiind un serviciu esențial care menține economia în mișcare, CN livrează bunuri vitale celor care au cea mai mare nevoie de ele. Multe dintre funcțiile noastre sunt esențiale pentru misiune, iar deciziile trebuie luate rapid pentru a menține operațiunile fluide și trenurile în mișcare.

Când a lovit pandemia, decizia de a implementa echipe a fost una ușoară. Aveam nevoie de platforma de colaborare potrivită care să ofere o tranziție fără probleme și să mențină continuitatea afacerii într-un mediu îndepărtat. Teams ne asigură că putem rămâne conectați, rămânem productivi și continuăm să livrăm pentru economia nord-americană.

– Doug MacDonald, vicepreședinte senior al informației și tehnologiei CN

Microsoft a mai remarcat că angajații magazinului „au ajutat districtele școlare să predea de la distanță cu Microsoft 365 și desfășoară ateliere virtuale de codificare pentru copii”. Microsoft continuă să ofere salariu regulat membrilor echipei de retail indiferent de orele în care au lucrat cu lucrători la distanță care câștigă un bonus săptămânal.

Întotdeauna am fost foarte pasionat să învăț lucruri și să ajut oamenii. Ne aflăm cu toții în această perioadă tulburătoare împreună și, deși lucrez de la distanță, încă am misiunea de a-mi dezvolta abilitățile și de a instrui oamenii despre cum pot folosi tehnologia pentru a face mai mult.

– Carl Richardson, un consilier de servicii pentru consumatori

Mă simt incomod, dar îmi place să fiu inconfortabil pentru că înseamnă că învăț ceva nou. Învățăm cu toții din mers și suntem foarte deschiși la feedback. Și chiar acum, lumea este în pauză și avem șansa de a avea un impact pozitiv asupra lumii la o scară mai mare cu munca pe care o facem.

– Ethaniel Sinclair, managerul Microsoft Store din Arlington, Virginia

Microsoft a înregistrat un aflux în utilizarea serviciilor sale de când a început pandemia. Compania recent dezvăluit că a înregistrat peste 2.7 miliarde de minute de întâlnire pe zi începând cu 31 martie. De asemenea, compania a luat măsuri pentru a se asigura că toate serviciile sale sunt funcționale în timpul crizei în curs.