Microsoft dezvăluie cauzele și amploarea erorii de ștergere a fișierelor de actualizare Windows 10 octombrie 2018

Într-o postare de blog mult așteptată, Microsoft a dezvăluit în sfârșit câți utilizatori au fost afectați de eroarea de ștergere a fișierelor în actualizarea Windows 10 octombrie 2018.

Vestea bună este că numărul nu pare a fi mare – conform Microsoft „o sutime de unu la sută din instalările versiunii 1809”.

Microsoft a investigat totuși problema pe deplin, iar problemele speciale care ar declanșa ștergerea par a fi probleme în care ar fi putut să ne confruntăm oricare dintre noi.

Cauzele, care erau toate legate de caracteristica de redirecționare a folderului cunoscut au fost:

• Utilizatorul a configurat unul sau mai multe dintre folderele cunoscute (desktop, documente, imagini, capturi de ecran, videoclipuri, camera foto etc.) pentru a fi redirecționate (KFR) către un alt folder de pe OneDrive. De exemplu, utilizatorul a schimbat proprietatea locației folderului documente din c:\users\username\documents în alt folder. În timpul acestui proces, sistemul solicită utilizatorului și întreabă dacă ar dori să mute fișierele în noua locație. Dacă fișierele nu au fost mutate și actualizarea din octombrie 2018 este instalată, folderul „vechi” original a fost șters, inclusiv fișierele din acel folder.
• Utilizatorul a folosit o versiune inițială a clientului OneDrive și a folosit setările OneDrive pentru a activa funcția de salvare automată. Această funcție a activat KFR pentru folderele Documente și/sau Imagini în funcție de alegerea utilizatorului, dar nu a mutat fișierele existente din locația „veche” inițială în noua locație. De exemplu, dacă un utilizator a activat Salvarea automată pentru imagini, locația dosarului Imagini va fi schimbată din c:\users\nume utilizator\pictures în c:\users\nume utilizator\onedrive\pictures, dar niciun fișier nu va fi mutat. Versiunea actuală a acestei caracteristici mută fișierele. Dacă fișierele nu au fost mutate și actualizarea din octombrie 2018 a fost instalată, folderul „vechi” original a fost șters, inclusiv fișierele din acel folder (în acest exemplu ar fi șters c:\users\username\pictures; c:\users\username\ onedrive\pictures, noua locație, ar fi păstrată).
• Folosind KFR, utilizatorul a redirecționat un folder cunoscut către o altă unitate. De exemplu, să presupunem că ai rămas fără spațiu pe unitatea C. Doriți să salvați unele fișiere separat de folderul principal, astfel încât să adăugați o altă unitate în sistem pentru acestea. Creați „D:\documents” și schimbați locația folderului cunoscut de fișiere din locația originală „veche” c:\users\username\documents la D:\documents. În unele cazuri, dacă conținutul c:\users\username\documents nu a fost mutat în D:\documents, atunci un utilizator poate întâmpina și această problemă. Când actualizarea din octombrie 2018 a fost instalată, folderul „vechi” original a fost șters, inclusiv fișierele din acel folder (în acest exemplu, c:\users\username\documents ar fi șters; d:\documents, noua locație, ar fi păstrată) .

Microsoft se oferă să asiste utilizatorii afectați în recuperarea fișierelor și își îmbunătățește procesul de testare Insider, în special adăugând posibilitatea utilizatorilor de a evalua impactul unei erori în Feedback Hub, astfel încât să se poată aduce atenția asupra problemelor rare, dar grave.

Între timp, Microsoft lansează KB 4464330 celor aflați în actualizarea din octombrie 2018 pentru a testa remedierea înainte de a relua lansarea la un moment ulterior.

Citiți mai multe detalii în postarea de blog a Microsoft aici.