Microsoft postează întrebări frecvente despre remedierea bateriei Surface Pro 3, explică cu metafora „indicator defect de combustibil”
7 min. citit
Publicat în data de
Distribuiți acest articol
Îmbunătățiți acest ghid
Citiți pagina noastră de dezvăluire pentru a afla cum puteți ajuta MSPoweruser să susțină echipa editorială Află mai multe
Microsoft a postat în sfârșit o remediere pentru problemele legate de durata de viață a bateriei Surface 3 și a postat, de asemenea, un Întrebări frecvente care explică cum a apărut problema.
Explicând că problema se datorează faptului că capacitatea completă de încărcare a bateriei a fost raportată greșit sistemului de operare și firmware-ului dispozitivului, ei au spus că acest lucru a făcut ca sistemul să nu mai încarce bateria la capacitatea sa reală maximă.
Microsoft a explicat că acesta a fost ca un indicator de combustibil într-o mașină, unde mașina se uită la indicatorul de combustibil pentru a determina cât de mult trebuie să umple rezervorul. În acest caz, dacă indicatorul de combustibil nu funcționează corect, mașina nu ar putea, de asemenea, să umple rezervorul - chiar dacă rezervorul este în regulă.
Ei au confirmat că, deși doar un număr limitat de dispozitive Surface Pro 3 au fost afectate, toți utilizatorii Surface Pro 3 ar trebui să îl instaleze și că, dacă Windows Update nu funcționează, remedierea ar putea fi descărcată separat.
De asemenea, au confirmat că bateria în sine era în regulă și că capacitatea normală ar trebui restabilită prin remediere.
Citiți întrebările frecvente complete de mai jos:
Întrebări frecvente ale bateriei Surface Pro 3 pentru actualizarea firmware-ului sistemului din 8
Iată răspunsurile la câteva întrebări frecvente despre Simptomele bateriei Surface Pro 3
Un număr limitat de proprietari de Surface Pro 3 constată că bateria lor nu mai poate reține încărcarea și se pare că capacitatea bateriei a scăzut. Cu alimentarea în priză, Surface Pro 3 este în regulă, dar bateria se va epuiza rapid odată ce nu este încărcată.
Provoca
Pe un număr limitat de dispozitive Surface Pro 3, apare o condiție de eroare care face ca capacitatea completă de încărcare a bateriei să fie raportată greșit sistemului de operare și firmware-ului dispozitivului. Când apare această condiție, sistemul nu mai încarcă bateria la capacitatea sa reală maximă, iar Surface nu poate funcționa cu alimentarea bateriei.
Gândiți-vă la asta ca la un indicator de combustibil într-o mașină, unde mașina se uită la indicatorul de combustibil pentru a determina cât de mult trebuie să umple rezervorul. În acest caz, dacă indicatorul de combustibil nu funcționează corect, mașina nu ar putea, de asemenea, să umple rezervorul - chiar dacă rezervorul este în regulă.
Rezoluţie
O actualizare este acum disponibilă pentru a corecta această problemă. Această actualizare corectează logica din componenta firmware care funcționează ca „indicator de combustibil” pentru bateria Surface Pro 3, astfel încât capacitatea reală a bateriei pe dispozitivele cu această parte anume să fie raportată cu exactitate. Acest lucru permite Surface-ului să beneficieze din nou de capacitatea maximă de încărcare a bateriei.
Odată ce această remediere este aplicată unui Surface Pro 3, capacitatea de încărcare completă raportată se va auto-corecta în următoarele câteva cicluri de încărcare și descărcare. Dispozitivele Surface Pro 3 care s-au confruntat anterior cu problema pot funcționa acum pe baterie, iar problema nu va apărea pe dispozitivele care nu s-au confruntat cu problema.
Cum se obține actualizarea
Lucruri de verificat mai întâi
Înainte de a începe, asigurați-vă că Surface Pro 3 este conectat direct la sursa de curent alternativ folosind adaptorul de alimentare standard. Nu utilizați Surface Docking Station. Deconectați orice dispozitiv USB sau monitoare externe și verificați dacă Windows arată o încărcare de 40% sau mai mare atunci când treceți cu mouse-ul peste pictograma din bara de activități.
Instalați cele mai recente actualizări pentru Surface
Pasul 1: On Ferestre 10, accesați Start și selectați setări cont > Actualizare și securitate > Windows Update. Pasul 2: Selectați Verifică pentru actualizări. Pasul 3: Instala Actualizare firmware de sistem – 8, Și apoi selectați Reporniți acum. Nu opriți. Pasul 4: După ce Surface repornește, veți vedea un ecran negru cu sigla Surface și mesajul că se aplică o actualizare a firmware-ului sistemului. Finalizarea actualizării poate dura câteva minute.
Pasul 5: După ce actualizarea a fost aplicată, Surface va porni din nou în Windows. În acest moment, va trebui să faceți o altă repornire pentru ca noua logică a bateriei să intre în vigoare. Întrebări frecvente
Am plătit anterior pentru un schimb în afara garanției pentru această problemă. Pot primi o rambursare?În prezent, lucrăm pentru a aduna detalii suplimentare despre clienții afectați. Dacă descoperim că dispozitivul dvs. ar fi putut fi remediat, vă vom contacta în termen de 30 de zile pentru a oferi mai multe informații. Ne angajăm să ne asigurăm că oamenii care s-au confruntat cu această problemă sunt îngrijiți.
Cum pot confirma că actualizarea a fost instalată?
Puteți vizualiza aceste informații utilizând Windows Device Manager. Pentru a face acest lucru:
Pasul 1: Apasă și ține acasă, Și apoi selectați Manager de dispozitiv. Pasul 2: Extinde Firmware, Și apoi selectați Firmware pentru controlerul încorporat Surface Pro. Pasul 3: Selectați Acțiune, Și apoi selectați Proprietăţi. Pasul 4: selectaţi Şofer tab. Pasul 5: Confirmați că versiunea driverului este 38.10.90.0. Dacă nu vedeți această versiune de driver listată, vă rugăm să consultați Probleme la instalarea articolului de actualizări pentru Surface și Windows pentru ajutor cu instalarea actualizării.
Nu pot folosi Windows Update sau Windows Update nu arată că am o actualizare disponibilă. Cum pot obține această actualizare pentru dispozitivul meu?
Surface Pro 3 mea nu se va porni la curent alternativ pentru ca eu să instalez actualizarea. Ce ar trebuii să fac?
Asigurați-vă că sunteți conectat direct la sursa de curent alternativ. Nu utilizați stația de andocare Surface Pro 3. De asemenea, asigurați-vă că nu aveți periferice USB sau monitoare externe conectate la dispozitiv.
Asigurați-vă că lumina de pe vârful sursei de alimentare unde se conectează la Surface Pro 3 este aprinsă și nu clipește. Dacă lumina nu este aprinsă sau clipește, este posibil să existe o problemă cu sursa de alimentare. Dacă lumina este aprinsă, dar dispozitivul nu pornește, încercați să inversați direcția conectorului către dispozitiv pentru a asigura un contact adecvat.
De asemenea, puteți vizita un magazin Microsoft din apropiere și puteți cere asistență unui tehnician Microsoft Answer Desk pentru alimentarea dispozitivului și aplicarea acestei actualizări.
Tocmai am instalat actualizarea pe Surface Pro 3 afectată. La ce să mă aștept acum?
După ce instalați actualizarea și reporniți Surface Pro 3 a doua oară, veți putea imediat să îl utilizați din nou pe baterie. În următoarele cinci cicluri de încărcare și descărcare, indicatorul se va stabiliza pe măsură ce va reînvăța capacitatea reală a bateriei în Surface Pro 3.
Surface Pro 3 mea nu a avut această problemă. Am nevoie de această actualizare?
Pentru cea mai fiabilă funcționare a Surface Pro 3, vă recomandăm să instalați această actualizare. Actualizarea este oferită și instalată pe toate dispozitivele Surface Pro 3. Noua logică a driverului bateriei va avea efect numai pe numărul limitat de dispozitive Surface Pro 3 afectate de această problemă.
Sunt afectate alte dispozitive Surface?
Doar un număr limitat de dispozitive Surface Pro 3 au fost afectate de această problemă. Alte dispozitive Surface nu ar trebui să experimenteze acest lucru.
Este posibil ca această problemă să fi cauzat daune bateriilor din Surface Pro 3?
Nu. Bateriile din Surface Pro 3 nu au fost deteriorate în niciun fel. Indicatorul bateriei a raportat incorect capacitatea bateriei, chiar dacă bateriile în sine erau capabile să rețină o încărcare mai mare.
Puteți obține cea mai recentă actualizare mergând la Setări > Actualizare și securitate.
