Microsoft complotează Primăria să preia conducerea cu CHIP-bot

Orașul Los Angeles a lansat un nou bot alimentat de Microsoft asupra cetățenilor lor, lansând peste 14,000 de interogări și reducând întrebările prin e-mail cu 50%.

CHIP, prescurtare de la „City Hall Internet Personality”, este rezident în Business Assistance Virtual Network (BAVN) din Los Angeles și a fost creat de doi dezvoltatori oraș în doar trei zile, cu instruire de la Microsoft și acces la platforma sa Cortana, botul său Azure. framework și cloud guvernamental Microsoft Azure.

CHIP ajută în jur de 180 de persoane pe zi și a redus e-mailurile către BAVN de la 80 pe săptămână la 30 sau 40, ceea ce înseamnă că orașul se poate descurca cu mai puțin personal. CHIP poate răspunde la peste 700 de întrebări, iar datorită unei platforme extensibile și API se poate conecta la orice sistem de date sau back-end și va putea în viitor să facă și mai mult.

„CHIP este o resursă oricând și oriunde pentru a înțelege cum să faci afaceri cu orașul”, a spus Ted Ros, CIO din Los Angeles. „Când ai un oraș de peste 4 milioane de oameni, este imposibil să-i aduci pe toți pe un stadion de fotbal dintr-o dată pentru a vorbi cu ei. Tehnologia este platforma în care implicăm oamenii.”

CHIP a avut un astfel de succes, încât orașul caută deja să adauge noi roți, utilizând deja unul intern pentru a introduce personal nou în timpul răspunsului la protestul de XNUMX mai, iar orașul se gândește să adauge un bot pentru a răspunde la întrebări în timpul sezonului fiscal.

„Pe măsură ce facem noi inițiative, acesta este tipul de serviciu, un gadget, un widget pe care îl puteți pune pe noul site web”, a spus Ross, subliniind că rezidenții nu mai doresc să dea clic pe un site web neplăcut, deci mutare permițând intenția lui Chip de a permite „accesul la informații într-un format foarte utilizabil”.

Citiți mai multe despre CHIP la Govtech.com aici.