Microsoft colaborează cu guvernul din Singapore pentru servicii guvernamentale digitale de nouă generație folosind chatbots

Microsoft și-a anunțat astăzi parteneriatul cu guvernul din Singapore pentru „Conversațiile ca platformă” pentru a explora oportunitățile de a crea împreună servicii guvernamentale digitale de generație următoare pentru o națiune inteligentă. Guvernul din Singapore va explora serviciile guvernamentale de ultimă generație bazate pe chatbot pentru anumite servicii publice, acolo unde este cazul. Acești roboti de chat vor funcționa ca reprezentanți digitali, simulând comportamentul uman pentru a face interacțiunile mai simple, mai eficiente și mai consistente.

Autoritatea de Dezvoltare Infocomm din Singapore (IDA) va explora împreună cu Microsoft o nouă probă de concept informatică (POC) care integrează inteligența conversațională în serviciile publice, cu scopul de a le face mai anticipative, accesibile, mai atractive și mai incluzive pentru cetățeni și constituenți.

POC, care va fi implementat în trei faze, va implica chatbot-uri inteligenți, în care utilizatorii pot conversa și apela la orice aplicație dintr-un singur site web pentru a finaliza sarcinile. De asemenea, va explora potențiale scenarii viitoare, inclusiv servicii care se adresează unei populații multilingve și multigeneraționale.

• Prima etapă va vedea chatbot-uri extragând dintr-o bază de date vastă pentru a răspunde la întrebări simple de fapt de la utilizatorii serviciilor publice selectate.
• Aceasta va trece în faza a doua, unde chatboții își extind capacitatea de a ajuta utilizatorii să realizeze sarcini și tranzacții simple pe site-urile web guvernamentale.
• După aceasta, faza a treia va vedea chatbot răspunzând la întrebările personalizate din partea utilizatorilor, sporind și mai mult implicarea utilizatorilor, oferind o experiență de conversație interactivă.

„Cred că există modalități mai intuitive prin care serviciile guvernamentale să fie furnizate cetățenilor noștri. Toată lumea se așteaptă la interacțiuni receptive și personalizate în timp real. Îmbunătățirea cuantică recentă a procesării limbajului natural înseamnă că „conversațiile” vor fi noul mediu. Acest proiect de cercetare comun cu Microsoft pentru a demonstra utilitatea computerului conversațional pentru serviciile publice va fi cu atât mai pertinent”, a declarat dr. Vivian Balakrishnan, ministrul Afacerilor Externe și ministrul responsabil al Smart Nation Initiative.

Citiți comunicatul de presă complet aici.