Bing de la Microsoft este iresponsabil cu sinuciderea

Noiembrie este de obicei luna conștientizării sănătății mintale, una în care bărbații din întreaga lume își cresc mustața pentru a atrage atenția asupra tendinței tulburătoare de sinucidere masculină. Pentru a oferi o perspectivă din punct de vedere tehnologic, există un aspect al acestui lucru care este trecut cu vederea aici: culpabilitatea motoarelor de căutare omniprezente și mereu prezente precum Google și Bing în acest proces și dacă companiile lor mamă pot face mai mult.

Pentru a acorda credit acolo unde se datorează credit, Microsoft a lucrat aici. Dacă cineva caută „Cum să ucizi –”, completarea automată se oprește aici. După ce caută „Cum să te sinucizi”, Microsoft afișează numărul liniei de asistență pentru samaritenii din Marea Britanie, îndemnând utilizatorii să sune la linia de asistență pentru a obține ajutor. Dacă căutați „sinucidere” sau „cum să vă sinucideți”, Microsoft inundă persoana care caută cu resurse utile pentru a-l determina să obțină ajutor. Toate acestea sunt bune și trebuie aplaudate pe bună dreptate.

Cu toate acestea, cu toate acestea, căutarea Bing de la Microsoft nu face suficient în acest domeniu și oferă adesea rezultate „utile”, mai ales în comparație cu principalul lor competitor – Google.

Pentru a exemplifica, o căutare Bing pentru „Cum să te sinucizi” are 3/5 din primele rezultate fie îndemnând la sinucidere, fie oferind un ghid cu metode, în timp ce celelalte două rezultate sunt panouri de mesaje. Un clic pe rezultatele afișate pe pagină confirmă că aceste rezultate sunt într-adevăr ceea ce și-ar putea dori cel care caută, deși nu în modul în care Microsoft probabil intenționează și nu ceea ce are nevoie. Căutarea echivalentă Google, prin contrast, are primul rezultat al căutării ca link către pagina web a NHS, al doilea rezultat link către auto-ajutor și apoi câteva rezultate discutabile urmate de resurse de ajutor, toate pe prima pagină. .

Mai îngrijorător decât rezultatele, Microsoft vă oferă și căutări alternative, doar în cazul în care primele rezultate nu v-au fost prea utile. Bing pare să-l întrebe pe utilizator: „Cum să te sinucizi” fără a-ți oferi rezultatele dorite? ce zici de „Cum să te otrăviți”, „moduri nedureroase de sinucidere” sau „cel mai bun mod de a te spânzura?”. Google, încă o dată, nu oferă sugestii alternative.

Pentru a ilustra modul în care acest lucru le subminează eforturile anterioare, dacă căutați „cum să vă sinucideți”, Microsoft umple cu ajutor pagina cu resurse. În partea dreaptă sus a ecranului, totuși, Bing oferă căutări alternative. „Cele mai bune tablete pentru sinucidere”, „pastile de luat pentru sinucidere”. Dacă cineva face o greșeală de scriere sau o ușoară greșeală de ortografie, în mod ciudat, Microsoft nu oferă niciuna dintre resursele utile, chiar dacă recunoaște că termenul de căutare este cel mai probabil incorect, în timp ce Google încă o face. Mai sunt câteva exemple pe care le-aș putea da, dar ideea ar trebui să fie clară. Microsoft nu reușește în mod constant să depună munca suplimentară necesară pentru a proteja utilizatorii vulnerabili ai motorului său de căutare Bing.

Motoarele de căutare sunt puternice în zilele noastre și pot și au fost manipulate pentru a împinge anumite rezultate peste altele. Microsoft, Google, Apple și toți cunosc și înțeleg această putere și, de aceea, au instituit garanții privind conținutul anumitor rezultate, în special cele referitoare la sinucidere și autovătămare.

Samaritans, o organizație caritabilă de prevenire a sinuciderii cea mai importantă din Marea Britanie, a împărtășit câteva gânduri despre Sinuciderea și lumea online înapoi în 2013.

Credem că furnizorii de motoare de căutare au responsabilitatea socială corporativă de a se asigura că sursele credibile de sprijin sunt promovate atunci când oamenii introduc termeni legați de sinucidere în motoarele de căutare.

De asemenea, s-ar putea face mai multe pentru a reduce funcțiile nefolositoare de „completare automată” pentru termenii de căutare introduși parțial.

Avem relații bune cu unii furnizori de motoare de căutare, dar ei și noi putem face mai multe în acest sens. Există, de asemenea, unii care nu au intervenit cu adevărat în această problemă.

În timp ce Microsoft a continuat să-și adauge linia telefonică fierbinte la link-urile legate de sinucidere, așa cum s-a menționat mai sus, furnizarea lor de termeni de căutare alternativi este unul care ar putea fi construit pentru a fi echivalent cu termenii de căutare inutile cu completare automată pe care organizația de caritate îi cere mai sus.

Există o discuție care poate fi purtată cu privire la conceptul de cenzură, dar asta este cu siguranță un nonsens. Libertatea de exprimare nu este, mai ales în acest caz, angajamentul față de un pact de sinucidere. Motoarele de căutare pot, desigur, să scoată la suprafață rezultatele ofensatoare, dar promovarea lor pe prima pagină este profund inutilă. Microsoft nu ar trebui să promoveze metode de a vă sinucide sau să vă sugereze căutări alternative pentru rezultate mai bune. Algoritmii săi pot fi modificați și modificați pentru a promova rezultate mai ideale, iar firma ar trebui să se gândească mai mult la modul în care rezultatele sale afectează de fapt oamenii.

Rezultatele motorului de căutare pot părea deosebit de banale, dar cercetările au arătat că sinuciderea este un lucru foarte impulsiv care, în multe cazuri, poate fi prevenit prin bariere, chiar și banale. Un articol din New York Times despre ridicarea barierelor de sinucidere în podul Golden Gate (pe care ar trebui să-l citiți) citează lucrările cercetătorilor academicieni care susțin acest lucru.

Dr. Blaustein a spus: „Cel mai comun mit care explodează este că oamenii vor merge în altă parte”.

Într-un studiu din 1978, „Unde sunt ei acum?” Richard H. Seiden, fost profesor la Universitatea din California, Berkeley, Școala de Sănătate Publică, a analizat întrebarea dacă cineva împiedicat să se sinucidă într-un loc ar merge în altă parte. El a studiat oamenii care au încercat să se sinucidă de pe podul Golden Gate între 1937 și 1971 și a descoperit că peste 90% erau încă în viață în 1978 sau muriseră din cauze naturale.

Barierele Microsoft trebuie întărite. După cum a remarcat Satya Nadella la începutul acestui an, tehnologia ar trebui să fie construită cu empatie. O lecție bună, care trebuie aplicată.