Microsoft dezvăluie cauza erorii de ștergere a fișierelor de actualizare Windows 10 octombrie

O săptămână în urmă Microsoft a postat o postare pe blog de două mii de cuvinte de felicitare despre cum fiecare actualizare bi-anală Windows a fost mai bună decât ultima, cu utilizatori mai fericiți și mai puține probleme de fiecare dată.

Acest lucru se întâmplă în ciuda faptului că utilizatorii devin din ce în ce mai atenți să-și actualizeze computerele cu tot mai multe rapoarte despre erori grave și paralizante cu care utilizatorii finali sunt adesea lăsați să se ocupe.

Postarea de blog a fost exact opusul a ceea ce se așteptau utilizatorii – o explicație a ceea ce s-a întâmplat și a modului în care Microsoft ar împiedica să se întâmple din nou.

Se pare că Microsoft a decis în schimb să scurgă informațiile către un site de fani - Windows Central, care explică problema:

După ce Microsoft a retras actualizarea din octombrie 2018, a devenit evident că Windows Insiders raportase exact aceeași problemă în Feedback Hub cu câteva luni înainte ca actualizarea din octombrie să fie finalizată. În acel moment, mulți au început să se întrebe cum și de ce acest feedback a fost aparent ignorat sau nevăzut de Microsoft. Potrivit oamenilor familiarizați cu problema, inginerii de la Microsoft au văzut, de fapt, rapoartele de la Insiders despre pierderea fișierelor după o actualizare. Dar au confundat acele rapoarte cu o altă problemă care nu a fost atât de gravă pe cât s-a dovedit a fi eroarea reală. Cu alte cuvinte, Insiders raportau pierderi de fișiere legate de două erori diferite, dintre care unul nu era grav și nu ștergea deloc niciun fișier.

Mi s-a spus că, în ultimii doi ani, Microsoft a primit un număr foarte mic de rapoarte în Feedback Hub în fiecare lună, de tipul „Fișierele mele au fost șterse după instalarea celei mai recente versiuni sau actualizări”. Când Microsoft a analizat inițial aceste probleme, a constatat că unii utilizatori erau porniți într-un cont temporar la instalarea de noi versiuni. Acei utilizatori au greșit acest cont temporar ca fiind al lor, iar când au accesat folderul de documente, au văzut că toate fișierele lor au dispărut. În realitate, toate fișierele lor erau exact acolo unde le-au lăsat în contul lor și pur și simplu nu erau conectați la contul lor pentru a le vedea. Drept urmare, Microsoft a adăugat la un moment dat o fereastră pop-up în contul temporar care explică utilizatorului că au fost porniți într-un alt profil și oferă asistență pentru cum să iasă din acea stare.

Acesta este motivul pentru care Microsoft se pare că a respins rapoartele de la Insiders care au avut efectiv fișierele șterse după instalarea Actualizarii din octombrie. Inginerii au presupus că acele rapoarte erau legate de problema temporară a contului, care fusese deja rezolvată.

Cei care sufereau cu adevărat de fișiere șterse au raportat exact aceleași simptome în Feedback Hub. Ei nu știau care este cauza problemei, așa că au declarat doar că fișierele lor au fost șterse. Redirecționarea folderului cunoscut a fost de vină, dar Insiders nu au știut asta la început. Pe scurt, Microsoft a confundat un bug cu altul, așa că nu a abordat imediat noile rapoarte.

WC raportează că Microsoft a avut un „apel de trezire uriaș” și a încercat să îmbunătățească sistemele pentru a se asigura că aceeași problemă nu se va întâmpla din nou și, în special, a adăugat un sistem de evaluare a severității pentru feedback.

Deși știm acum ce s-a întâmplat, este de remarcat că a existat o a doua problemă de ștergere a fișierelor în aceeași actualizare din octombrie 2018 și nu am auzit o explicație convingătoare a modificărilor procesului pe care Microsoft le-ar face pentru a se asigura că astfel de probleme nu ajung publicului. . De asemenea, este interesant că Microsoft nu a făcut nicio autopsie publică oficială a cauzei principale a problemelor care au dus la livrarea actualizării din octombrie 2018 cu o eroare atât de gravă.

Sunt cititorii noștri mulțumiți de explicație și de faptul că nu a venit printr-o sursă oficială? Anunțați-ne mai jos.