Microsoft urmează să introducă tehnologia AI pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți pentru clienții cu deficiențe de vedere

Microsoft colaborează cu Be My Eyes, o aplicație care conectează persoanele nevăzătoare și cu deficiențe de vedere cu voluntari cu vederea, pentru a facilita accesul acestor persoane la serviciul pentru clienți al companiei.

Be My Eyes are un instrument util numit Be My AI, care utilizează modelul ChatGPT-4 al OpenAI pentru a crea o descriere scrisă a unei fotografii făcute de o persoană. Microsoft intenționează să integreze tehnologia Be My AI în Microsoft Disability Answer Desk, care se ocupă de apelurile de serviciu pentru clienți, Bloomberg postat.

Be My Eyes a testat serviciul pentru clienți vizual bazat pe inteligență artificială cu utilizatorii Microsoft la începutul acestui an. Rezultatele au indicat că doar 10% dintre oamenii care interacționează cu IA au ales să treacă la un agent uman.

În plus, compania a raportat că întrebările au fost rezolvate mai rapid cu instrumentul Be My AI, deoarece utilizatorii au petrecut în medie patru minute la un apel cu AI, comparativ cu 12 minute la un apel cu un agent uman.

În conformitate cu Businesswire, Be My AI are o rată de succes de 90% în rezolvarea problemelor pentru clienții Microsoft care îl folosesc. În medie, Be My AI rezolvă problemele clienților într-o treime din timpul necesar unui agent Microsoft live pentru a răspunde la apelurile Be My Eyes. Cu Be My Eyes integrat în Disability Answer Desk de la Microsoft, clienții sunt mai mulțumiți, cu o evaluare medie de 4.85 din cinci stele.

Această dezvoltare este un pas pozitiv pentru utilizatorii de produse Microsoft nevăzători și cu deficiențe de vedere, deoarece va face obținerea de asistență mai accesibilă.