Microsoft câștigă 75% în indicele american de satisfacție a clienților

Raportul anual al Sectorului Informațional de la Indicele american de satisfacție a clienților (ACSI) a fost lansat astăzi. În general, clienții sunt mai mulțumiți de serviciile și tehnologiile de telecomunicații decât erau acum un an. Însă, satisfacția clienților cu software-ul pentru computere desktop și laptopuri continuă să scadă. Microsoft și agregatul producătorilor de software mai mici au retrocedat ambele cu 1% la 74 și, respectiv, 76.

Satisfacția clienților cu software-ul de calculator fabricat pentru desktop-uri și laptop-uri se stabilizează la un scor ACSI de 76. Totalul producătorilor mici de software, inclusiv Intuit (TurboTax), Adobe (Acrobat) și mai multe programe antivirus, are un ușor câștig de 1% la 77. La fel. Microsoft, cel mai mare producător individual de software, înregistrează un câștig incremental la 75. Aceste creșteri, totuși, nu sunt suficiente pentru a afecta industria în ansamblu. Scăderea livrărilor de computere desktop și laptopuri continuă să reprezinte o provocare pentru producătorii tradiționali de software, deoarece o multitudine de aplicații relativ ieftine concepute pentru tabletele și platformele mobile în curs de maturizare au crescut în popularitate atât pentru afaceri, cât și pentru divertisment.

Deși Microsoft încă domină toate programele pentru desktop și laptop prin produsele Windows și Office, compania are perpetuu performanțe slabe în capacitatea sa de a satisface utilizatorii. Cel mai recent, compania a primit o reacție mixtă la sistemul său de operare Windows 8 reproiectat substanțial și la decizia sa de a tăia cablul de asistență pentru utilizatorii vechii, dar încă populare, platformă Windows XP. O parte a problemei poate fi dominația Microsoft. Având în vedere că 90% dintre computerele desktop și laptopuri rulează o versiune 01 a unui sistem de operare Microsoft, rămâne o provocare să atragă în mod egal o bază atât de largă de utilizatori.

Sursa: ACSI