Microsoft explică de ce problema din octombrie 2018 nu ar fi trebuit să apară niciodată

După lansarea inițială dezastruoasă a actualizării Windows 10 octombrie 2018, Microsoft încearcă din nou astăzi și, într-o postare pe blog, au explicat abordarea lor pentru lansarea de actualizări de înaltă calitate pentru Windows 10.

Numind problemele de luna trecută „mici, dar grave”, Microsoft a spus că problema a dezmințit o tendință de îmbunătățire a calității cu fiecare lansare succesivă a Windows 10.

Michael Fortin, vicepreședinte corporativ pentru Windows, a declarat că a existat o scădere reală și constantă a indicatorilor cheie ai calității produsului – volumul de apeluri și de chat la serviciul clienți, chiar dacă numărul de PC-uri care rulează Windows 10 a crescut. El a susținut, de asemenea, că Actualizarea Windows 10 aprilie 2018 a avut cea mai mare evaluare Net Promoter dintre orice versiune de Windows 10.

Fortin a spus că Microsoft investește în feedback-ul de planificare a clienților și a partenerilor pentru a-i ajuta să modeleze și să încadreze specificațiile produselor, inclusiv definirea atât a testelor necesare, cât și a valorilor de succes și să folosească o mare varietate de procese automate de testare pe măsură ce dezvoltă funcții, permițându-le să detecteze și să corecteze rapid problemele. El a insistat că testarea este o parte esențială a furnizării Windows și că funcțiile trebuie să treacă prin teste fundamentale pentru a fi integrate în Windows.

El a abordat foarte pe scurt problema concedierii de către Microsoft a testerilor SDET în 2014, menționând:

Am transferat responsabilitatea pentru testarea funcțională de bază către echipele noastre de dezvoltare pentru a furniza cod de calitate superioară încă de la început.

El a mai spus că Microsoft are o cultură puternică de a rula cea mai recentă versiune internă de Windows pe propriile computere și apoi de a se asigura că problemele sunt urmărite și rezolvate.

El observă, de asemenea, că partenerii Microsoft au avut propriile laboratoare în care au testat Windows, care includea testarea cu:

• Laboratoare externe de testare cu acoperire globală, continuă pentru compatibilitatea aplicațiilor, hardware și periferice
• ISV-uri pentru o serie de aplicații, inclusiv Anti-Virus (AV)
• OEM-ii parteneri cu Microsoft pentru a testa și asigura calitatea într-o gamă largă de sisteme, dispozitive și drivere

El a apelat, de asemenea, programului Windows Insider pentru furnizarea de informații proaspete și valoroase, cu programe similare disponibile pentru alți clienți comerciali, cum ar fi Programul Windows Insider pentru afaceri, care permite organizațiilor să acceseze versiuni Insider Preview pentru a valida aplicațiile și infrastructura înainte de următorul Windows public. eliberare.

Există, de asemenea, programul numai pe invitație pentru clienții întreprinderi mari, programul Technology Adoption Preview (TAP), care le permite clienților întreprinderii să ofere feedback timpuriu cu privire la actualizările produselor prin testarea produselor din lumea reală, pentru a ajuta Microsoft să identifice problemele în timpul procesului de dezvoltare.

Când vine timpul pentru lansările reale, Michael a remarcat că compania a folosit luarea deciziilor bazate pe date, folosind tablouri de bord și valori detaliate pentru a evalua versiunile.

El observă că Microsoft își folosește capacitățile de detectare și răspuns în timp real pentru a lansa Windows într-un mod atent și bazat pe date și că primul lor principiu a fost să actualizeze numai dispozitivele despre care datele arată că vor avea o experiență bună, utilizând în prezent o mașină. model de învățare pentru a selecta mai întâi dispozitivele cărora li se oferă actualizări. El spune că, dacă Microsoft detectează că un dispozitiv ar putea avea o problemă, nu va oferi actualizarea până când problema nu va fi rezolvată.

De asemenea, lansarea începe lent și este mai întâi disponibilă numai pentru „solicitanţii”, utilizatorii care iau măsuri pentru a primi actualizările din timp, în timp ce Microsoft monitorizează cu atenție telemetria, inclusiv feedback-ul echipelor lor de asistență pentru clienți, pentru a afla cu atenție despre noi probleme. De asemenea, Microsoft analizează jurnalele de feedback și capturile de ecran direct prin Feedback Hub și ascultă semnalele trimise prin canalele de social media.

Dacă Microsoft găsește o combinație de factori care duc la o experiență proastă, creează un bloc care împiedică dispozitivele similare să primească o actualizare până când apare o rezoluție completă.

Microsoft spune că continuă să caute modalități de a-și îmbunătăți capacitatea de a detecta probleme, în special problemele cu impact mare în cazul în care există un volum scăzut și semnale potențial slabe, inclusiv a adăugat recent capacitatea utilizatorilor de a indica impactul sau gravitatea problemelor atunci când oferă feedback. .

Fortin a spus că, în ciuda tendințelor pozitive, aud clar și vocile utilizatorilor care se confruntă cu probleme frustrante și se angajează să facă mai mult și să se concentreze pe noi inovații centrate pe calitate în proiectarea, dezvoltarea, validarea și livrarea produselor.

Ceea ce Fortin nu a oferit a fost o autopsie reală a motivului pentru care au avut loc problemele cu actualizarea din octombrie 2018 și, pe lângă munca de amplificare a „semnalelor slabe”, de ce astfel de probleme nu se vor mai repeta.

Citește-l pe Fortin postare de blog completă și lungă aici, și anunțați-ne dacă sunteți mulțumit de abordarea Microsoft pentru testarea Windows.