Serviciul pentru clienți Microsoft Dynamics 365 adaugă suport Facebook Messenger
1 min. citit
Publicat în data de
Distribuiți acest articol
Îmbunătățiți acest ghid
Citiți pagina noastră de dezvăluire pentru a afla cum puteți ajuta MSPoweruser să susțină echipa editorială Află mai multe
Dynamics 365 Customer Service permite companiilor să interacționeze cu clienții lor pe canalul lor preferat, acesta poate fi un chat obișnuit, SMS, e-mail și telefon. Microsoft a anunțat vineri că utilizatorii Dynamics 365 Customer Service se pot conecta acum cu clienții folosind Facebook Messenger, extinzând capabilitățile canalului Dynamics 365 Customer Service.
Aproximativ 1.3 miliarde de clienți folosesc Facebook Messenger pentru nevoile lor personale de comunicare. Și mulți dintre ei preferă să folosească aceeași aplicație Messenger pentru a comunica cu companiile. De asemenea, natura asincronă a Facebook Messenger oferă clienților confortul de a-și rezolva problemele pe măsură ce își găsesc timp. Așadar, noul suport pentru canalul Facebook din Dynamics 365 Customer Service permite companiilor să valorifice tendința rețelelor sociale și să interacționeze cu clienții lor într-un mod personalizat și ușor.
„Prin includerea Facebook Messenger în oferta noastră de mesagerie digitală, clienții pot contacta organizațiile de asistență prin canalul lor ales, în timp ce înarmam agenții cu o imagine reală de 360 de grade a călătoriei clienților și instrumentele necesare pentru a oferi o rezoluție rapidă, care este consecventă în întreaga lume. toate canalele de implicare”, a scris Erin Amstrup, Product Marketing Manager, Dynamics 365 Customer Service.
Sursa: Microsoft
