Detalii Microsoft Întreruperea recentă a Outlook.com, eșecul unui serviciu de stocare în cache a cauzat problema

După rezolvarea serviciilor web și mobile Outlook.com, Microsoft a detaliat astăzi cauza întreruperii și cum o vor evita în viitor. Aici este completul lor răspuns de pe site-ul privind starea serviciului,

Actualizare și rezolvare a întreruperii recente a Outlook.com Dorim să ne cerem scuze clienților noștri care au fost afectați de întreruperea Outlook.com săptămâna aceasta. Am restabilit accesul la toate conturile și am făcut modificări, astfel încât serviciul să fie mai rezistent în viitor. Ne dăm seama că avem o responsabilitate față de clienții care folosesc serviciile noastre de a comunica și împărtăși cu oamenii la care țin cel mai mult și ne cerem scuze că i-am dezamăgit pe acești clienți în această săptămână. Prima noastră prioritate este sănătatea serviciilor și vom învăța din acest incident și vom lucra pentru a îmbunătăți experiența tuturor clienților noștri. În acest sens, am dori, de asemenea, să oferim mai multe detalii despre ceea ce s-a întâmplat. Acest incident a fost rezultatul unei eșecuri a unui serviciu de stocare în cache care interfață cu dispozitivele care utilizează Exchange ActiveSync, inclusiv majoritatea telefoanelor inteligente. Eșecul a făcut ca aceste dispozitive să primească o eroare și să încerce continuu să se conecteze la serviciul nostru. Acest lucru a dus la un flux de trafic pe care serviciile noastre nu l-au gestionat în mod corespunzător, cu efectul că unii clienți nu au putut să-și acceseze e-mailul Outlook.com și nu și-au putut partaja fișierele SkyDrive prin e-mail. Pentru a stabiliza întregul serviciu de e-mail, am blocat temporar accesul prin Exchange ActiveSync. Acest lucru ne-a permis să restabilim accesul la Outlook.com prin web și să restabilim funcțiile de partajare ale SkyDrive. Aceste părți ale serviciului au fost complet stabilizate în câteva ore de la incidentul inițial. Un număr semnificativ de solicitări Exchange ActiveSync s-a acumulat în timp ce lucram pentru a stabiliza accesul. Pentru a evita un alt flux de trafic, a trebuit să restabilim încet accesul la Exchange ActiveSync, ceea ce a însemnat că unii clienți au rămas afectați pentru o perioadă mai lungă de timp. Am învățat din acest incident și am făcut două modificări cheie pentru a ne întări sistemele împotriva defecțiunilor viitoare – una care a implicat creșterea lățimii de bandă a rețelei în partea afectată a sistemului și una care a implicat modificarea modului în care se face gestionarea erorilor pentru dispozitivele care utilizează Exchange. ActiveSync. Vom continua să monitorizăm sistemul și să facem modificări suplimentare după cum este necesar pentru a menține serviciul sănătos. Acum am trecut pe deplin de restanța și am restabilit serviciul, astfel încât toți clienții ar trebui să aibă acces normal de pe toate dispozitivele lor. Vrem să ne cerem scuze tuturor celor care au fost afectați de întrerupere și apreciem răbdarea pe care ne-ați dat-o în timp ce am rezolvat problemele.