Microsoft anunță Dynamics CRM Spring 2016 Wave cu integrarea FieldOne și Adxstudio
2 min. citit
Publicat în data de
Distribuiți acest articol
Îmbunătățiți acest ghid
Citiți pagina noastră de dezvăluire pentru a afla cum puteți ajuta MSPoweruser să susțină echipa editorială Află mai multe
Microsoft a anunțat astăzi valul de primăvară al Microsoft Dynamics CRM 2016, care va fi lansat clienților în al doilea trimestru al acestui an. În această versiune, Microsoft a realizat integrarea a două dintre achizițiile lor recente FieldOne și Adxstudio. Introduce noi capabilități de navigare ghidată care oferă utilizatorilor aplicației sarcini ghidate și asistență, personalizate pentru utilizator. Microsoft este, de asemenea, două noi scenarii de învățare automată pentru Microsoft Social Engagement – învățare adaptivă și triaj automat.
Cu noile capabilități pe care le introducem în valul nostru de primăvară pentru a sprijini serviciile de teren și de proiect, organizațiile vor avea capacitatea de a programa, gestiona și furniza servicii la fața locului, fie că este vorba de tehnicianul lor de teren care sprijină mai mulți clienți într-o singură zi sau proiecte complexe, de mai multe zile. Serviciile pe teren potrivesc cerințele pentru apelurile de service cu resursele disponibile și procesele end-to-end, de la gestionarea cazurilor până la finalizarea comenzii de lucru. Serviciul de proiect permite angajamente complexe, de mai multe zile și optimizează resursele cu misiuni inteligente, bazate pe competențe. Prin intermediul fundației noastre de furnizare de servicii, aducem serviciile de proiect și serviciile de teren împreună în soluția de bază CRM pentru a ajuta companiile să gestioneze resursele din toate sursele de cerere - niciun alt furnizor de pe piață nu face acest lucru, iar aceste noi capabilități fac din Dynamics CRM o poziție unică pentru a sprijini amplitudinea de sine, servicii asistate și la fața locului.
Valul CRM Spring 2016 introduce, de asemenea, implicarea comunității prin soluții de portal. Capacitățile portalului nostru permit organizațiilor să se conecteze mai bine cu clienții, partenerii și angajații și să ofere acestor grupuri o modalitate simplificată de a accesa informații, de a obține asistență și de a efectua sarcini. Adoptăm o abordare unică în care portalurile pentru aceste comunități sunt alimentate cu aceleași date și procese de acces de către utilizatorii CRM tradiționali. Organizațiile pot configura cu ușurință cantitatea de informații accesate de comunitățile lor, permițând comunicații mai coordonate între diferite echipe și facilitând o voce unică și consecventă.
Citiți mai multe despre lansare din linkul sursă de mai jos.
https://youtu.be/2Uy5Ql30tQc
