Marks & Spencer va implementa tehnologiile Microsoft AI pentru a îmbunătăți experiența clienților

M&S (Marks & Spencer) este unul dintre cei mai importanți comercianți cu amănuntul din Marea Britanie și vând produse alimentare, îmbrăcăminte și casă de marcă proprie prin 1,433 de magazine din întreaga lume și online. M&S a anunțat săptămâna trecută un parteneriat strategic cu Microsoft pentru a-și transforma experiența clienților și operațiunile interne folosind puterea AI în retail. Inginerii Microsoft AI vor lucra direct cu echipa M&S Retail Labs pentru a accelera eforturile de transformare digitală ale M&S.

„M&S se transformă într-un retailer Digital First, într-un moment în care sectorul trece printr-o revoluție condusă de clienți. Dorim să fim în fruntea creșterii valorii experienței clienților folosind puterea tehnologiei. Lucrul împreună cu Microsoft pentru a înțelege întregul potențial al modului în care tehnologia și inteligența artificială pot îmbunătăți experiența în magazin pentru clienții noștri și eficiența operațiunilor noastre mai largi ar putea schimba jocul pentru M&S – și pentru retail”, a declarat Steve Rowe, M&S. CEO.

„Credem cu tărie că AI are puterea de a amplifica ingeniozitatea umană. Sectorul de retail este unul dintre cele mai provocatoare peisaje din Marea Britanie în acest moment și suntem încântați să lucrăm cu M&S pentru a explora modul în care AI poate ajuta un astfel de brand emblematic să transforme experiența clienților și îmbunătățirea operațiunilor mai largi”, a declarat Cindy Rose, CEO, Microsoft UK.