Instacart oferă protecție împotriva vârfurilor pentru cumpărători; Au fost introduse mai multe îmbunătățiri de tip bacșiș și dozare

În cea de-a doua lansare a Instacart într-o lansare de patru luni de noi angajamente pentru comunitatea cumpărătorilor, principala companie de livrare a produselor alimentare a introdus o protecție împotriva bacșișului pentru cumpărători. Acest lucru este pentru a le asigura împotriva clienților care reduc bacșișul după livrare. 

Acest lucru se va aplica dacă clientul reduce bacșișul la zero după livrare fără a raporta o problemă în comandă. Instacart va acoperi bacșișul zero pentru până la 10 USD. De fapt, este rar ca clientul să reducă bacșișul la zero, dar acest lucru va asigura cumpărătorii în astfel de ocazii rare. În plus, Instacart a raportat o scădere constantă a numărului de comenzi în care bacșișurile sunt eliminate după livrare.    

Cumpărătorii vor putea, de asemenea, să-și încaseze bacșișurile mai repede. Fereastra actuală de 24 de ore va fi redusă semnificativ, astfel încât cumpărătorii să-și poată accesa sfaturile la doar 2 ore după livrarea comenzii.  

O altă îmbunătățire a bacșișului este adoptarea diferitelor modalități de a-i determina pe clienți să dea bacșișuri mari pentru cumpărători. Mai exact, clienții care și-au evaluat cumpărătorii cu 5 stele vor primi o solicitare pentru a-și mări bacșișul în semn de apreciere pentru serviciul excelent oferit de cumpărător. De la lansarea sa în ultimele luni, a crescut cerceii cumpărătorilor la o medie de 6% prin sfaturi de la clienții eligibili. 

Între timp, clienții care optează să nu lase bacșișuri au fost în centrul atenției unei alte funcții care a fost testată pentru a îmbunătăți bacșișurile. La check-out, acești clienți sunt încurajați să recunoască munca grea a cumpărătorului. Testul acestei funcții a dus la o reducere medie de 12% a clienților care nu fac bacșiș.   

Aceste caracteristici de îmbunătățire în bacșiș ar putea face parte din încercarea companiei de a liniști cumpărătorii care se plângeau de ani de zile din cauza salariilor mici și a lipsei de comunicare din partea companiei. Mai exact, „bafatul” este un subiect de îngrijorare. Lucrătorii au cerut ca bacșișul actual de 5% să fie majorat la 10% din factura totală a clientului,  

Între timp, în afară de bacșișuri, Instacart se uită și la tipuri de loturi care intenționează să crească câștigurile cumpărătorilor. Cu lotul multiplu, cumpărătorii și-ar putea maximiza timpul cumpărând din mai multe locații de magazine într-un singur lot. De exemplu, cumpărătorii pot lua un lot de comenzi de la doi clienți din două magazine. În acest fel, ar trebui să facă o singură călătorie prin oraș pentru a câștiga. În plus, cumpărătorii ar putea accepta comenzi suplimentare în timp ce se află la magazin, permițându-le să adauge mai mulți clienți la lot. Aceste tipuri de loturi sunt încă testate pe piețele din America de Nord.  

John Adams, vicepreședinte al Instacart’s Shopper & Fulfillment Product, a declarat că aceste îmbunătățiri în ceea ce privește bacșișul și dotarea sunt menite să ajute 600,000 de oameni să aibă o experiență de cumpărături mai fiabilă și mai profitabilă cu Instacart. 

Pe măsură ce lumea revine la normal, acesta este un moment critic pentru ca compania să se reinventeze. A face acest lucru intrând în bunăvoința cumpărătorilor este o mișcare bună.